Especialista en soporte de TI Soporte al cliente empresarial Entorno MSP

Beneficios

• Salario competitivo
• Seguro dental
• Horario flexible
• Seguro de enfermedad
• Oportunidad de ascenso
• Tiempo libre remunerado
• Formación y desarrollo
• Seguro de visión

Kentwood, MI

Team Logic IT apoya a pequeñas y medianas empresas en todo el oeste de Michigan con servicios de TI seguros, fiables y personalizados. Trabajamos de forma directa con clientes locales y trabajamos con estructura, propiedad y seguimiento.

Si te gusta solucionar problemas, comunicarte con claridad y ayudar a la gente a volver al trabajo, encajarás perfectamente.

• Sirve como primera respuesta para los tickets de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y portal web.
• Diagnosticar y resolver problemas que involucren:
  • Estaciones de trabajo con Windows 10/11
  • Cuentas de Microsoft 365, licencias, acceso a Teams/Share Point
  • Impresión, acceso de usuario, MFA y problemas básicos de red
• Configura y despliega nuevos portátiles/estaciones de trabajo para usuarios.
• Utiliza Ninja One RMM y Autotask PSA para gestionar y documentar tu trabajo.
• Escalar los problemas más complejos al equipo de ingeniería cuando sea apropiado.
• De vez en cuando visita sitios de clientes locales para instalaciones o soporte práctico.

• 1–3 años de experiencia profesional en soporte informático (mesa de servicio o equivalente).
• Familiarizado con el flujo de trabajo de tickets y la comunicación con usuarios no técnicos.
• Comprensión de los conceptos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, gateways).
• Organizado, fiable y capaz de atender solicitudes abiertas.
• Permiso de conducir válido y capacidad para apoyar a los clientes localmente.

• Experiencia en soporte IT multicliente o MSP
• CompTIA A+ (o disposición a ganar en un plazo de 90 días)
• Experiencia con la gestión de usuarios de Microsoft 365 Admin Center o Entra
• Experiencia con herramientas RMM/PSA (Ninja One, Autotask, Connect Wise, Datto, etc.)

Este no es un puesto de aprendizaje. Se requiere experiencia previa en soporte profesional de TI.

• 24–27 dólares la hora
  , según la experiencia
• Reembolso de certificaciones y desarrollo profesional remunerado
• Camino de crecimiento hacia Técnico en Servicio al Cliente → Ingeniero de Sistemas → Asesor Tecnológico
• Una cultura de equipo basada en la coherencia, la responsabilidad, la integridad y el cuidado

Compasivo
• Personalizado
• Comprometido
• Seguro
• Fiable
• Excelente
• Servicio

Aparecimos. Asumimos la responsabilidad. Seguimos adelante.

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