AIOps Transformation Lead

AIOps Transformation Lead 80-100% Zürich-Flughafen oder St. Gallen

Gestalte den IT-Betrieb der Zukunft – mit AIOps, KI und Umsetzungskraft

Moderne IT-Landschaften werden komplexer – klassische Monitoring-Ansätze reichen dafür nicht mehr aus. Als AIOps Transformation Lead verbindest du IT-Operations, Data Science, Automatisierung und Observability und machst unseren IT-Betrieb intelligenter, proaktiver und effizienter.

Du verankerst Künstliche Intelligenz gezielt in unserer Leistungserbringung, erkennst Potenziale und setzt tragfähige Lösungen gemeinsam mit den Fachteams um – mit strategischem Blick und echter Macher-Mentalität.

Mit AIOps-Plattformen, Machine Learning und Big-Data-Analysen erkennst du Anomalien frühzeitig, reduzierst Alert Fatigue, verkürzt die MTTR und stärkst Verfügbarkeit, Resilienz und Effizienz unserer IT-Services.

Zudem treibst du KI-basierte Innovationen voran, die Betriebswissen, Change-Logs, Architekturinformationen und Troubleshooting-Anleitungen aus Tickets, Logs und Betriebsdaten nutzbar machen.

• AIOps & Observability aufbauen: Aufbau, Einführung und Weiterentwicklung des AIOps-Ansatzes im größten Bereich des Unternehmens. Identifikation und Priorisierung von Automatisierungs- und AI-Potenzialen im IT-Betrieb. Du konzipierst und entwickelst Lösungen zur Erfassung, Normalisierung und Analyse operativer Daten wie Events, Metriken, Logs, Traces und ITSM-Tickets.
• KI-gestützte Analysen ermöglichen: Du nutzt Machine Learning, prädiktive Analysen und Generative KI, um Anomalien, Muster und Ursachen schneller zu erkennen und Root-Cause-Analysen zu verbessern.
• Incident-Prozesse automatisieren: Du unterstützt die automatische Erkennung, Kategorisierung, Priorisierung und Behebung von Incidents und entwickelst Self-Healing-Workflows für wiederkehrende Störungen.
• AIOps nachhaltig wirksam machen: Du validierst Modelle im Betrieb, reduzierst Fehlalarme, verbesserst die Datenqualität und sorgst dafür, dass Betriebswissen intelligent nutzbar wird.
• Schnittstellen & Governance gestalten: Du arbeitest eng mit IT-Operations, Dev Ops, Cloud-Architektur, Security, ITSM und Data Science zusammen und stellst sicher, dass Lösungen governance-, compliance- und datenschutzkonform umgesetzt werden.
• Service Design & Adoption vorantreiben: Du integrierst neue AIOps-Fähigkeiten in bestehende ITIL-4- und ITSM-Prozesse, begleitest Service Desk- und Operations-Teams im Change und stärkst das Vertrauen in KI-gestützte Workflows.

• Fundament: Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im modernen IT-Betrieb, etwa in ITOps, Dev Ops oder SRE.
• Cloud-, Plattform- & Automatisierungs-Know-how: Praxiserfahrung mit Cloud-Architekturen, idealerweise in hybriden oder Multi-Cloud-Umgebungen, sowie mit Kubernetes, Docker, Open Shift oder Automatisierungsplattformen wie Ansible.
• Observability & Tooling: Sehr gute Kenntnisse in Monitoring- und Observability-Plattformen wie Check Mk, Dynatrace, Splunk, Datadog, Prometheus oder ELK-Stack.
• Data & AI
  
  Skills:
  
  Gutes Verständnis von Machine Learning, Zeitreihenanalyse, Muster- und Anomalie Erkennung sowie Erfahrung mit Skriptsprachen wie Python oder Power Shell.
• ITSM & Frameworks: Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Plattformen wie Service Now sowie fundierte Praxiserfahrung in ITIL 4 Practices, insbesondere Incident, Problem, Change und Continual Improvement.
• Betriebs- und Provider-Verständnis: Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Service Provider ist von Vorteil, insbesondere in komplexen Kunden- und Betriebsumgebungen.
• Arbeitsweise & Wirkung: Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge in komplexen Systemlandschaften schnell und kannst technische Inhalte stufengerecht zwischen IT-Betrieb, Data Science und Management übersetzen.
• Transformation & Mindset: Du bringst Macher-Qualitäten, Moderations- und Überzeugungsfähigkeit mit und hast Freude daran, KI, LLMs und agentische Systeme praxisnah zu erproben und Betriebsprozesse spürbar weiterzuentwickeln.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Gestaltungsspielraum: …