ServiceNow Engineer KI & Automation

Service Now Engineer KI & Automation 80-100% Zürich-Flughafen oder St. Gallen

Bei Abraxas wollen wir KI in Service Now konsequent verankern und unsere Plattform als zentralen Hebel für Innovation, Automatisierung und Effizienz weiterentwickeln.

Du gestaltest die nächste Generation unserer Service Now-Plattform – mit generativer KI, intelligenten Anwendungen, autonomen Agenten und Automation, die Mitarbeitende und Kunden spürbar entlasten. Dazu identifizierst du relevante KI Use Cases, entwickelst Prototypen und überführst sie gemeinsam mit dem Team in skalierbare, datengetriebene Lösungen für unsere Kunden und internen Prozesse.

Für St. Gallen oder Zürich-Flughafen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Service Now, KI und Automation aktiv zusammenbringt und unsere Plattform auf das nächste Level hebt.

• KI Use Cases innerhalb der Service Now-Plattform identifizieren, bewerten und priorisieren
• KI-gestützte Lösungen konzipieren, umsetzen und weiterentwickeln, zum Beispiel Virtual Agent, Predictive/Task Intelligence und GenAI Features (NOW Assist)
• Anforderungen aus Fachbereichen und von Kunden aufnehmen und in wirksame, praxistaugliche Lösungen übersetzen
• Die Service Now-Architektur mit Fokus auf Automatisierung, Skalierbarkeit und AI weiterentwickeln
• Best Practices, Standards und Leitplanken für den Einsatz von KI in Service Now aufbauen
• Strukturierte, qualitativ hochwertige Daten als Basis von KI fördern
• PoCs und Pilotprojekte durchführen und erfolgreiche Ansätze schrittweise in den Betrieb überführen
• Wissen ins Team transferieren und unsere KI-Strategie im Service Now-Umfeld aktiv mitprägen

• Nachweisbare Praxiserfahrung mit KI-Funktionalitäten in Service Now, etwa Predictive/Task Intelligence (Machine Learning) oder NOW Assist (GenAI)
• Mehrjährige Erfahrung als Service Now Engineer, Developer oder Consultant sowie entsprechende Zertifizierung
• Fundierte Kenntnisse zentraler Service Now-Module, zum Beispiel ITSM, CSM oder ITOM
• Erfahrung in der Prozessautomatisierung mit Workflows, Flow Designer und Integration Hub
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Potenziale für Effizienzsteigerung durch KI und Automatisierung zu erkennen
• Freude an Innovation, Experimentieren und iterativem Vorgehen mit konkretem Umsetzungsfokus
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Macher-Mentalität – du bewegst dich sicher zwischen Business und IT
• Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch

• Die aktive Mitgestaltung unserer KI-Initiative mit hoher strategischer Relevanz
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, neue Technologien früh und sinnvoll einzusetzen
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch und Innovationsfreude
• Spannende Kunden, anspruchsvolle Fragestellungen und komplexe Service Now-Umgebungen
• Bis zu 60 % Home‑Office bei einem 100 % Pensum möglich
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41‑Stunden‑Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB‑Halbtax‑Abo für alle Mitarbeitenden

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.