IT Service Management Engineer

In Ihrer Verantwortung als IT Service Manager (ITSM) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT Service Management-Lösungen für das UBS Card Center unter Verwendung von BMC Helix ITSM SaaS. Sie sind verantwortlich für die Erfassung der Kundenanforderungen, die Gestaltung maßgeschneiderter Workflows und die Sicherstellung einer nahtlosen Ausführung. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um hochwertige ITSM-Lösungen zu liefern, die die operative Effizienz und Compliance für unser Geschäft verbessern.

• Analysieren und Erfassen von Kundenanforderungen, um ein klares Verständnis der ITSM-Bedürfnisse sicherzustellen
• Entwerfen und Implementieren von kundenspezifischen Workflows in BMC Helix ITSM, einschließlich Prozessautomatisierung
• Entwickeln, Debuggen und Optimieren von ITSM-Lösungen, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management
• Durchführen von Systemkonfigurationen, Anpassungen und Erweiterungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklern, Service Managern und Business-Anwendern, um erfolgreiche ITSM-Implementierungen sicherzustellen
• Entwickeln und Pflegen technischer Dokumentationen, einschließlich Workflow-Designs, Prozessabbildungen und Lösungsplänen

• Fundierte praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS und Remedy
• Solides Verständnis von BMC Helix Innovation Studio
• Fachkenntnisse in der Entwicklung von Workflows mit dem BMC Helix Digital Workplace Catalog. Solides Verständnis der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management)
• Erfahrung in Skripting und Automatisierung zur Workflow-Optimierung (z.
  
  B. mittels JavaScript, Python oder Shell-Skripting)
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Starke Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen

Im UBS Card Center fördern wir flexible Arbeitsmodelle und bieten verschiedene Arbeitsformen wie Teilzeit, Job-Sharing und hybrides Arbeiten an. Unsere zweckorientierte Kultur und globale Infrastruktur helfen uns, agil zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, um alle unsere Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Ein Arbeitsumfeld, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Kundenerfahrung geprägt ist, erwartet Sie.

Vom Sammeln neuer Erfahrungen in verschiedenen Rollen bis hin zum Erwerb frischen Wissens und neuer Fähigkeiten wissen wir, dass großartige Arbeit nie allein entsteht. Wir wissen, dass es unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungsstufen und Interessen sind, die unseren anhaltenden Erfolg vorantreiben. Wenn Sie gute Teamarbeit schätzen, andere herausfordern können, aber auch selbst gerne herausgefordert werden, dann haben Sie die richtige Einstellung, um in unserem Unternehmen zu wachsen.

Bereit, Teil unseres Teams zu werden und einen Unterschied zu machen?