On-Site Support Engineer

Dein IT-Know-how. Dein Kundenfokus. Dein nächster Schritt.

Du bist gerne dort, wo IT wirklich passiert – direkt beim Kunden, mitten im Geschehen und nah an den Menschen?

Dann werde Teil der UPGREAT AG und unterstütze unsere international tätigen Kunden als On-Site Support Engineer in Kreuzlingen. Du sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Applikationen und IT-Infrastrukturen zuverlässig funktionieren – und wirst dabei zum Gesicht unserer IT-Dienstleistungen vor Ort.

Dein Job bei uns

Als On-Site Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen direkt beim Kunden. Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägtem Serviceverständnis und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre IT problemlos nutzen können.

Das erwartet dich:

• Du betreust unsere Kunden direkt vor Ort und bist Ansprechpartner für IT-Verantwortliche, lokale IT-Teams und Enduser.
• Du nimmst Requests, Incidents und Changes entgegen, qualifizierst sie und sorgst für eine schnelle und präzise Bearbeitung.
• Du unterstützt User und IT-Teams bei Fragen und Problemen rund um Arbeitsplätze, Applikationen und IT-Infrastruktur
  .
• Du analysierst Störungen, findest Lösungen und koordinierst bei komplexeren Themen die Unterstützung durch unsere Support- und Systems-Engineers.
• Du betreust und unterstützt die lokale IT-Umgebung und stellst einen zuverlässigen Betrieb sicher.
• Du baust durch deine persönliche Kundenbetreuung Vertrauen auf und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte UPGREAT Fans werden.
• Du planst deinen Arbeitstag selbständig und entscheidest, welche Themen Priorität haben.

Kurz gesagt:
Du bist nicht einfach Supporter. Du bist IT-Ansprechpartner, Problemlöser und Kundenversteher in einer Person.

Das bringst du mit

Du musst nicht jedes System im Schlaf beherrschen. Wichtig ist, dass du neugierig bist, gerne Lösungen findest und Verantwortung übernimmst.

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder als Quereinsteiger/in entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
  , idealerweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer – vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
  , insbesondere Windows, Microsoft Office / Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server und Citrix
  .
• Gute Kenntnisse im Netzwerkbereich, beispielsweise DNS, DHCP und VPN
  .
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – mündlich und schriftlich.
• Führerausweis Kategorie B.
• Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten.
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  , Belastbarkeit und Flexibilität.
• Selbständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Was dich bei UPGREAT erwartet

Bei UPGREAT arbeiten über 150 Menschen gemeinsam daran, IT einfacher, moderner und besser zu machen. Unsere Kultur basiert auf Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz, und genau das sollst du auch im Alltag erleben.

Deine Benefits:

• Viel Verantwortung & Freiraum: Du organisierst deinen Arbeitsalltag selbständig und bringst deine Ideen ein.
• Abwechslungsreiche Kundenwelt: Du arbeitest direkt vor Ort mit IT-Verantwortlichen, Teams und Usern.
• Modernes Arbeiten: Hybrides Arbeitsmodell – beim Kunden, im UPGREAT Office oder im Homeoffice.
• Entwicklung inklusive: Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen und deiner persönlichen Entwicklung.
• Starke Vorsorge: Wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Weitere Benefits: Kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenk, attraktive Konditionen bei Fitnessstudios und weiteren Partnern.
• Team statt…