Specialist en coördinator helpdesk en projecten

Werk je nu in ICT-support en merk je dat je eigenlijk meer kunt dan alleen tickets oplossen? Of ben je goed met software en minstens net zo goed in plannen en organiseren? Dan zou dit wel eens je volgende baan kunnen zijn.

We zijn op zoek naar een collega (M/V) die een spil functie gaat vervullen in de ondersteuning naar onze klanten en de collega's. Iemand die support combineert met plannen, regelen en overzicht houden.

Functieomschrijving
PLM Xpert helpt technische en industriële bedrijven met software voor onder andere PDM, PLM en DMS. Klinkt specialistisch, maar je hoeft hier niet binnen te komen als expert. Als jij software snel snapt, logisch nadenkt en graag dingen uitzoekt, kom je een heel eind.

Je werkzaamheden bestaan uit:
Je werkt met ongeveer 20 collega’s vanuit een prachtige locatie midden in de polder. Geen grijs ICT-hol dus, maar een kleine organisatie waar je veel contact hebt met klanten en collega’s en waar je behoorlijk wat verantwoordelijkheid krijgt.

• Salaris tussen de € 3.250 en € 3.750 bruto per maand
• Een 13e maand en een goede pensioensopbouw
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• Een brede functie waarin support, planning en projectcoördinatie samenkomen
• Een werkplek midden in de polder, met uitzicht over de weilanden
• Ruimte om door te groeien en steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe te trekken

Wat ga je doen?
Dit is geen functie waarin je de hele dag alleen maar tickets wegwerkt. Afwisseling is het sleutelwoord.

De ene keer help je een klant die vastloopt in de software. Even later moet er iets in de planning worden aangepast omdat een consultant ergens langer nodig is dan gedacht. Ondertussen zie jij dat een offerte nog niet is opgevolgd dus dit pak je op. Je

• bewaakt planningen, projecten en openstaande acties
• neemt eerstelijns supportvragen aan en lost ze waar mogelijk zelf op
• registreert en volgt supporttickets op
• houdt klanten en collega’s netjes op de hoogte
• volgt offertes en nieuwe opdrachten op
• ondersteunt consultants en zorgt dat zij goed ingepland zijn

Voor wie is dit interessant?
Voor iemand die nu bijvoorbeeld werkt in ICT-support, software support, applicatiebeheer of een coördinerende functie binnen een technische omgeving en toe is aan meer verantwoordelijkheid.
Je hoeft geen hardcore IT’er te zijn. Wel iemand die handig is met software, logisch nadenkt en het leuk vindt om eerst zelf uit te zoeken waarom iets niet werkt.

Dit is wat jij daar verder bij nodig hebt;

• mbo+/hbo werk- en denkniveau
• je werkt secuur en houdt makkelijk overzicht
• je communiceert prettig met klanten en collega’s
• je beheerst Nederlands en Engels goed
• ervaring met PLM, PDM of DMS is mooi meegenomen, maar geen harde eis.