Customer Care Officer; H​/F

Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activment un‑e Customer Care Officer à 100%.

• Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu'à l'expédition
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et construire une relation de confiance
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et résoudre les problèmes efficacement
• Gérer les modifications de commandes, retours clients et litiges
• Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et planification
• Communiquer efficacement et adapter le mode de communication selon l'urgence
• Participer aux réunions de planification de la demande
• Identifier des axes d'amélioration et participer à des projets d'optimisation
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des processus internes
• Maintenir des données clients précises (contrats, conditions, exigences spécifiques)
• Préparer des notes de crédit/débit et traiter les non-conformités
• Assurer le suivi des prévisions clients et collaborer avec la planification

• Formation universitaire
• Expérience : 3 ans minimum dans une fonction similaire (relation client / service client)
• Langues : français + anglais (C1)
• Bonne maîtrise de SAP
• Excellente orientation client
• Capacités d'organisation et gestion des priorités
• Aisance relationnelle et communication
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes
• Gestion des situations complexes et conflits
• Sens des affaires et compréhension des processus logistiques

Si vous êtes intéressé‑e et correspondez au profil recherché, merci de revenir vers moi avec votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail et diplômes) dans les meilleurs délais !