Agent·e Relation Clients Mission temporaire de

Agent
· e Relation Clients

Pour le compte de notre client, un acteur reconnu du secteur industriel genevois, nous recherchons un(e) Agent
· e Relation Clients dans le cadre d'un besoin temporaire.

• Répondre aux demandes et réclamations des client
  · es par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Apporter des solutions adaptées en tenant compte des besoins et de la situation de chaque client
• Conseiller les client
  · es sur les produits et services proposés
• Identifier les opportunités de rebond commercial lors des contacts entrants
• Participer à des campagnes d'appels sortants visant à accompagner, informer et fidéliser la clientèle
• Mener les recherches et investigations nécessaires à la résolution des dossiers
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un haut niveau de satisfaction clientèle

• Formation commerciale, administrative ou équivalente
• Expérience réussie dans le service clients, la relation clientèle ou un centre de contacts
• Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion clients
• Bonne résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie

• Une expérience enrichissante au sein d'une organisation de référence à Genève
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif
• Une mission variée avec un fort impact sur l'expérience client
• L'opportunité de développer vos compétences en relation clientèle, conseil et gestion de dossiers