Analyste Métier Senior ServiceNow H​/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Jeune acteur du marché suisse des services numériques, Consort Switzerland, s’appuie sur la force de l’écosystème Consort Group pour accompagner ses clients avec l’engagement d'une équipe dynamique, bienveillante et localement ancrée.

Déjà appuyée par une équipe de 10 collaborateurs, elle mobilise ses ressources pour répondre à vos besoins en prestations ou en assistance technique avec des solutions rapides, efficaces et personnalisées, tant sur le plan humain que technologique.

• Accompagner les phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité, des estimations et en conseillant les parties prenantes sur les meilleures approches.
• Concevoir et piloter la roadmap produit ainsi que le product backlog, en privilégiant les fonctionnalités standard de Service Now.
• Accompagner les équipes projets durant les phases de conception afin de garantir la cohérence des solutions, leur qualité et leur alignement avec les standards de l'organisation.
• Réaliser des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables fonctionnels.
• Concevoir les solutions fonctionnelles et participer aux choix techniques en collaboration avec les équipes projets.
• Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs.
• Formuler des recommandations d'amélioration sur les applications existantes.
• Participer aux phases de tests, de déploiement et de support.
• Assurer une veille technologique, contribuer à l'amélioration continue des pratiques et accompagner les équipes dans l'évolution des solutions.

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, Université ou équivalent).
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en analyse métier ou analyse fonctionnelle sur Service Now.
• Vous avez participé à des projets complexes de conception et de transformation d'applications métier.

• Excellente maîtrise de l'analyse fonctionnelle et de l'architecture métier.
• Expérience confirmée sur les modules Service Now App Engine et Customer Service Management (CSM).
• Bonne compréhension des modèles de données Service Now ainsi que des modules CSM et SPM.
• Maîtrise des méthodes de conception et des processus d'ingénierie de développement.
• Solides compétences en gestion du changement et en animation d'ateliers.
• Vision globale des systèmes d'information et capacité à analyser les risques.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication.
• Les certifications Service Now constituent un réel atout.
• Une expérience en environnement Agile, une connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que des certifications BPM/BPMN ou ISTQB seront particulièrement appréciées.

• Vous êtes reconnu pour :
  • Votre capacité d'analyse et votre sens de la résolution de problèmes.
  • Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer les équipes.
  • Votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs métiers comme techniques.
  • Votre autonomie et votre sens des responsabilités.
  • Votre esprit collaboratif et votre capacité à animer des ateliers.
  • Votre rigueur, votre résilience et votre volonté de contribuer à l'amélioration continue.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH avec notre team recrutement
• Un dernier point avec notre Responsable d'Agence
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

Lieu:
Genève

Contrat: CDI

Télétravail:
Hybride

Famille métier:
Business Analyst

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.