Agent; e) de cas

Le bureau de Jeff Kibble, député de Cowichan-Malahat-Langford, cherche actuellement à pourvoir le poste d’agent(e) de cas. Relevant du député, l'agent de cas aide les commentant à naviguer dans les programmes et services fédéraux. Le titulaire du poste défend les intérêts des électeurs, assure la liaison avec les ministères et organismes gouvernementaux et fournit des mises à jour en temps opportun sur l’avancement des dossiers.

Ce rôle exige de solides compétences en résolution de problèmes, de la discrétion, de l’empathie et une solide compréhension des processus gouvernementaux.

• Traiter et répondre aux demandes des électeurs — par écrit, par téléphone et en personne — avec professionnalisme, discrétion et empathie.
• Défendre les intérêts des électeurs en assurant la liaison avec les ministères et organismes gouvernementaux pour résoudre des problèmes complexes ou urgents.
• Tenir des registres précis et confidentiels des interactions avec les constituants, de la correspondance et de l’avancement des affaires.
• Fournir en temps voulu des mises à jour aux électeurs sur l’état de leurs dossiers et les prochaines étapes.
• Suivre les tendances et les questions émergentes dans la circonscription qui peuvent nécessiter l’attention du membre ou une réflexion politique plus large.
• Construire et maintenir des relations positives avec les groupes communautaires et les parties prenantes.
• Fournir un soutien administratif au bureau selon les besoins, y compris la correspondance, la planification et les tâches de réception.

• Ce poste comprend l’obligation de travailler sur site au bureau de Duncan pendant un minimum de quatre heures par semaine.
• Les candidats doivent également posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule.
• Il existe une flexibilité pour que le poste soit à temps plein ou à temps partiel.
• L'objective est de pourvoir le poste le plus rapidement que possible.

• Diplôme d’études postsecondaire d’un établissement reconnu ou une combinaison acceptable d’éducation, de formation et d’expérience pertinente.

• 1–3 ans d’expérience en gestion de cas ou dans un rôle de service à la clientèle.
• Expérience en soutien administratif ou à la réception dans un environnement de bureau.
• Bonne compréhension des programmes, services et processus gouvernementaux fédéraux.
• Forte capacité à communiquer oralement et par écrit.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, ainsi qu’une grande attention portée aux détails.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement politique en constante évolution.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de gestion de cas, de préférence au sein des services sociaux gouvernementaux ou du secteur à but non lucratif.
• Expérience de travail dans un environnement politiquement sensible ou en contact avec le public.

Les député
· e·s sont des employeur
· e·s individuel
· le·s qui sont responsables du recrutement, de l’embauche et de la gestion des employé
· e·s qui les aident à remplir leurs fonctions parlementaires. Les conditions d’emploi varient d’un bureau de député à l’autre.