Customer Success Specialist; Italiano & Inglese

Position: Customer Success Specialist (Italiano & Inglese)
Overview
Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)
Data di inzio
19/03/26
Sede
Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro
Ibrida
Descrizione del ruolo
In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva. Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti. Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.
Responsabilità principali

Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni
Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario
Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)
Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti

Requisiti

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
Spiccate capacità di customer service e comunicazione
Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance

Requisiti preferenziali

Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti
Esperienza in contesti B2B o SaaS
Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali

Cosa offriamo

Pacchetto retributivo competitivo
Modalità di lavoro ibrida
Programma di onboarding e formazione strutturato
Supporto alla relocation (volo + hotel)
Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo

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