Customer Experience, E-commerce & Operations Specialist

Vuoi contribuire alla crescita di un brand tecnologico con una community internazionale?
In  REEFLEX  sviluppiamo applicazioni e accessori fotografici innovativi che trasformano lo smartphone in uno strumento creativo sempre più evoluto.
Crediamo che un’esperienza memorabile non nasca soltanto da un grande prodotto, ma anche dalla qualità di ogni interazione con clienti, creator e community. Per questo cerchiamo un/una  Customer Experience, E-commerce & Operations Specialist : una persona organizzata, proattiva e orientata alle soluzioni, pronta a diventare un punto di riferimento per i nostri clienti e per il team.
Il ruolo combina  customer experience, community management, e-commerce, logistica e supporto operativo , offrendo la possibilità di contribuire concretamente alla crescita e alla reputazione internazionale di REEFLEX.
IL TUO RUOLO   Gestirai l’esperienza dei nostri clienti dal primo contatto fino alla completa risoluzione delle loro richieste, collaborando con Management, Marketing, Software Development, e partner logistici.
Non si tratta di un semplice ruolo di assistenza: contribuirai a identificare criticità, migliorare i processi e trasformare feedback e problematiche in opportunità concrete di crescita.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI     Gestire l’assistenza clienti tramite email, social media, advertising e altri canali digitali.
Seguire le richieste pre e post-vendita, garantendo risposte tempestive, professionali e orientate alla soluzione.
Gestire e moderare la community REEFLEX Piazza, rispondendo a domande, commenti e segnalazioni.
Monitorare e rispondere alle recensioni su Trust Pilot, App Store, e altre piattaforme.
Coordinare con i nostri partner logistici modifiche agli ordini, cancellazioni, resi, spedizioni, pratiche doganali e recupero di prodotti o campioni.
Supportare la gestione e l’archiviazione di fatture, documentazione doganale e pratiche amministrative.
Creare e aggiornare report relativi a resi, cancellazioni, recensioni, qualità del servizio e performance operative.
Contribuire al miglioramento continuo della customer journey e dei processi e-commerce.
Collaborare alle attività organizzative quotidiane dell’ufficio.
Cerchiamo persone che vogliano crescere con noi, assumersi responsabilità e contribuire attivamente a costruire il futuro di REEFLEX.
L’IMPATTO CHE AVRAI   Il tuo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente efficiente, positiva e coerente con i valori di REEFLEX, contribuendo a ridurre cancellazioni e resi, assicurare la gestione puntuale delle richieste, mantenere elevati standard di risposta sui canali digitali e migliorare progressivamente reputazione online, soddisfazione dei clienti e performance dello store. Attraverso la reportistica e l’analisi delle problematiche ricorrenti, aiuterai inoltre il team a prendere decisioni più rapide e basate sui dati.
CHI STIAMO CERCANDO   Valutiamo sia  professionisti con esperienza  sia  neo-laureati ad alto potenziale , motivati a costruire il proprio percorso in un’azienda tecnologica, internazionale e in crescita.
La persona ideale possiede:
ottime capacità comunicative, scritte e verbali
forte orientamento al cliente e al problem solving
precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
capacità di organizzare attività e priorità differenti
iniziativa, curiosità e desiderio di imparare
buona conoscenza dell’inglese (min. B2) + ogni altra lingua è un plus
familiarità con strumenti digitali, fogli di calcolo e piattaforme collaborative
capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con il team.
Per i profili con esperienza, sarà valorizzato un background in customer support, customer experience, e-commerce, community management, operations, logistica, contabilità o attività affini.
COSTITUISCONO UN PLUS     Conoscenza di Shopify, Meta Business Suite, App Store Connect e Trustpilot.
Utilizzo di Notion, Missive, Google Workspace o piattaforme di ticketing.
Esperienza nella gestione di resi, spedizioni o partner logistici.
Interesse per tecnologia, fotografia, mobile imaging e innovazione.
Precedenti esperienze in startup, aziende e-commerce o contesti internazionali.
PERCHE' ENTRARE IN REEFLEX   Entrare in…