Customer Success Manager; h​/f

Overview

La flexibilité est devenue l’un des éléments clés des environnements de travail performants. Vous avez aujourd’hui l’opportunité unique de rejoindre Coople, un pionnier du travail flexible et l’un des principaux acteurs du staffing flexible en Europe. Souhaitez-vous faire du travail flexible une expérience enrichissante pour des travailleurs ambitieux et des entreprises ? Alors poursuivez votre lecture !

Coople recherche actuellement un
· e Customer Success Manager (h/f) 70% à Lausanne. Dans ce rôle, avec une charge de travail de 50% en semaine et de 20% le samedi (travail tous les samedis), vous serez responsable du succès de nos clients B2B sur notre plateforme digitale Coople.

• Focus sur le succès de nos clients petites et moyennes entreprises
• Onboarding des nouveaux clients : présentation de la proposition de valeur de Coople et formation à l’utilisation de notre plateforme
• Résolution proactive des problématiques clients via des initiatives à grande échelle, telles que l’animation de webinaires clients et la rédaction de guides utilisateurs
• Accompagnement de nos clients PME dans l’utilisation de la plateforme Coople
• Contrôle qualité des offres d’emploi publiées par les clients et prise de contact proactive afin de les aider à améliorer leur attractivité
• Stimulation proactive de l’engagement des clients autour de leurs offres d’emploi et garantie de la rétention client
• Suivi des indicateurs clés clients afin d’identifier les risques de résiliation ou les opportunités de développement
• Contribution à la conception et à l’optimisation du parcours client et des processus d’onboarding
• Collecte des retours clients sur la plateforme afin de soutenir son évolution par les équipes Produit et Marketing

• Formation commerciale de base complétée par une formation en gestion d’entreprise ou un diplôme de Bachelor
• Le(la) candidat(e) idéal(e) dispose de préférence d’une première expérience professionnelle en Customer Success, en vente ou dans un poste similaire orienté client
• Très bonnes connaissances du français et bonnes connaissances de l’anglais. L’allemand est un plus
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, ainsi qu’une expérience des présentations professionnelles via des canaux digitaux
• Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint; une expérience avec Salesforce est un plus
• Esprit analytique permettant d’identifier les risques d’attrition et les opportunités de croissance
• Idéalement, une expérience dans un environnement de travail dynamique et en évolution rapide

Nous vous offrons un haut degré d’autonomie et des horaires de travail flexibles sur site ou en télétravail. Nous proposons un CDI, avec un taux d'activité de 70% : plus précisément 50% en semaine (jours à convenir) + tous les samedis.