Customer Care Specialist; Spécialiste du service clientèle), Boostbar

Customer Care Specialist (Spécialiste du service clientèle), Boostbar - Lausanne (100%)

Nous faisons partie des entreprises à la croissance la plus rapide dans le retail non assisté – plus de 150 collaborateurs, 5 pays, des centaines de clients et un produit qui redéfinit la façon dont le monde fait ses achats.

En Suisse, nous sommes présents avec notre marque Boostbar. Nous apportons boissons et collations directement là où les gens travaillent ou sont en déplacement – de manière durable, simple et avec un service qui crée de la valeur ajoutée.

Customer Care Specialist (entrée en fonction selon accord), tu joues un rôle clé dans le service clientèle et la coordination des services. Tu assures le suivi des demandes clients ainsi que la planification et la coordination des interventions, veillant à une exécution fluide et efficace des opérations. Tu garantis un accompagnement professionnel et réactif de notre clientèle et collabores étroitement avec les différentes équipes internes afin de maintenir et développer la qualité de service de Boostbar.

• Réception des demandes clients par téléphone et par e-mail, ainsi que leur traitement rigoureux
• Gestion des tickets et rôle de Voice of Customer à l’interface entre les client
  · e·s et les départements internes
• Soutien dans le traitement des réclamations et participation active au développement de solutions orientées client
• Planification et dispatching des merchandisers et des technicien
  · ne·s, en tenant compte des priorités et d’une optimisation efficace des tournées
• Coordination et suivi de l’exécution des commandes dans le respect des délais
• Gestion, mise à jour et maintenance des données clients et de planification dans le système
• Collaboration étroite avec les équipes de service des domaines technique, merchandising et logistique
• Tu disposes d’une formation professionnelle initiale achevée dans le domaine commercial ou logistique, par exemple en tant qu’employé
  · e de commerce CFC, logisticien
  · ne CFC ou dans une fonction équivalente.
• Idéalement, tu justifies de 3 à 5 ans d’expérience en Customer Support, de préférence dans les secteurs du vending, de la restauration ou des services.
• Tu maîtrises les outils MS Office, Google Workspace ainsi que les systèmes CRM courants, que tu utilises de manière sûre et autonome.
• Tes connaissances du français, à l’oral comme à l’écrit, sont de niveau C1. Tu disposes également de solides compétences en allemand (niveau C1) ainsi que d’un bon niveau d’anglais (B2). Des connaissances en italien constitue un atout supplémentaire.
• Ce poste requiert une présence au bureau, dans notre office à Lausanne (Lonay).

• Du temps pour souffler – 25 jours de vacances, auxquels s’ajoutent 5 jours Joker, pour t’offrir encore plus de repos et de flexibilité.
• Un vrai impact – chez nous, ta contribution compte : notre marque est au cœur de notre croissance, et non un simple projet annexe.
• Une trajectoire de développement claire – tu participes activement, prends des décisions et assumes des responsabilités pour ton domaine.
• Le meilleur du quotidien – un budget dédié à ton développement personnel, des avantages pensés pour ton bien-être et, en prime, des goodies vraiment sympas.

Boost inc est une entreprise technologique de premier plan dans le domaine du commerce de détail autonome. Nous transformons les distributeurs automatiques classiques en expériences d’achat numériques de nouvelle génération. Notre siège social est situé en Suisse, complété par un centre technologique spécialisé au Royaume-Uni. Notre équipe internationale de 150 experts est active à Zurich, Londres et dans quatre autres pays.

Depuis sa création, Boost inc a soutenu durablement plus de 400 clients en Europe et au-delà – parmi lesquels des opérateurs de distributeurs automatiques, des fabricants d’équipements (OEM) et des marques de grande consommation. Ensemble, nous façonnons le commerce de détail autonome de demain – efficace, connecté et intuitif.

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