Conseiller.ère Clientèle Service Client

Poste basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève de plusieurs mois)

• Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées.
• Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée.
• Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale.
• Prendre des rendez‑vous qualifiés pour l’équipe commerciale.
• Mettre à jour les dossiers des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque.

• Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie.
• Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome.
• Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier.
• Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e).
• Vous maîtrisez les outils de la suite Office.
• Vous parlez couramment français et italien (l’allemand sera un sérieux avantage).
• Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus.