Conseiller.ère Clientèle Service Client

Poste à temps partiel (40 à 60%)
basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève).

Poste ouvert à compter du 1er janvier 2027 ou à convenir ensemble.

Vos principales missions :

• Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne ;
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées ;
• Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée ;
• Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale ;
• Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale ;
• Mettre à jour les dossiers des clients ;
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque.

Ce que nous recherchons :

• Langue de travail :
  Français ;
• Vous parlez obligatoirement une seconde langue :
  Italien ET/OU Allemand (Niveau C1) ;
• Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie ;
• Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service ;
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome ;
• Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier ;
• Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e) ;
• Vous maîtrisez les outils de la suite Office ;
• Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel et souhaitez intégrer une équipe à taille humaine, travaillant de manière positive et collective ?