Chef de Projet IT CRM Bancaire

Chef de Projet IT CRM Bancaire

Vous accompagnerez les équipes de notre client dans la conduite de projets CRM en banque.

• Piloter des projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, exécution, suivi et clôture
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers
• Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes techniques
• Coordonner les différents intervenants du projet : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs, MOA, MOE, QA
• Suivre les délais, les budgets, les risques et la qualité des livrables
• Participer à la définition et à l’évolution de la roadmap CRM
• Garantir l’alignement entre les enjeux métiers, techniques et réglementaires
• Superviser les phases de recette, de déploiement et d’accompagnement au changement
• Produire et animer les comités projet et les reportings de pilotage
• Veiller à l’amélioration continue des processus et outils CRM

• Diplôme de niveau Bac+5 en informatique, systèmes d’information, école d’ingénieur ou école de commerce avec spécialisation SI

• Vous justifiez d’une expérience significative de 5 à 8 ans minimum en gestion de projets IT
• Vous avez une expérience confirmée sur des projets CRM
• Une expérience dans le secteur bancaire, financier ou assurantiel est fortement souhaitée

• Bonne maîtrise de la gestion de projet IT
• Connaissance des environnements CRM :
  Salesforce, Microsoft Dynamics, Siebel, Pegasystems ou solutions équivalentes
• Compréhension des architectures SI, flux, API et intégrations applicatives
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et coordination de recette
• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum, Cycle en V ou hybrides
• Connaissance des contraintes liées au secteur bancaire : conformité, sécurité, traçabilité, protection des données

Lieu :
Lausanne

Langues :
Français & Anglais (B2+)

Démarrage : Dès que possible