Responsable des Opérations CRM

Êtes-vous passionné par l'optimisation des relations client grâce à des stratégies basées sur les données ?

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations CRM talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre client et diriger le développement et l'exécution de nos initiatives CRM.

Responsabilités Principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de notre plateforme CRM, en veillant à l'intégrité des données, aux performances du système et à l'adoption par les utilisateurs.

• Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures CRM pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité.

• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour définir les objectifs, les KPIs et les stratégies CRM alignées sur les objectifs commerciaux.

• Diriger les améliorations et les intégrations du système CRM, en travaillant en étroite collaboration avec l'IT et les fournisseurs tiers.

• Analyser les données clients et les performances des campagnes pour identifier les tendances, les insights et les opportunités d'optimisation.

• Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs internes pour maximiser l'utilisation et l'efficacité de la plateforme CRM.

• Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.

• Expérience avérée dans les opérations CRM ou un rôle connexe.

• Bonne compréhension des principes, des pratiques et des technologies CRM.

• Maîtrise des plateformes CRM telles que Salesforce, Hub Spot ou similaire.

• Capacité d'analyse avec la capacité de traduire les données en insights exploitables.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.