Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Leiter/in Service - Fernbankberatung

Ihre Hauptaufgaben:

• Effektive Überwachung, Führung und Steuerung eines Teams von etwa zehn Fernberatern (Schichtplanung, Abwesenheiten, Aktivitätsmanagement, Ressourcenzuteilung),
• Schulung, Coaching, Animation und Entwicklung der Kompetenzen Ihres Beraterteams zur Erreichung der Verkaufs- und Servicequalitätsziele,
• Sicherstellung der Einhaltung und Umsetzung der Banknormen und
  -richtlinien,
• Übernahme komplexer Fälle und Kundenbeschwerden, die eskaliert werden, um ein hohes Kundenzufriedenheitsniveau zu gewährleisten,
• Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung der vom Team betreuten Aktivitäten,
• Zusammenarbeit mit anderen Managern des Fernberatungszentrums und weiteren Stakeholdern der Bank, um die Erreichung der Verkaufs- und Servicequalitätsziele sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Höhere bank- und/oder kaufmännische Ausbildung,
• Bankerfahrung,
• Führungserfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil,
• Kunden- und Verkaufsorientierung,
• Analytisches Denken, Eigeninitiative,
• Erfahrung im Change Management und Projektmanagement,
• Perfekte Beherrschung der französischen Sprache, sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil.