Responsable du Bureau des réservations - Hébergement d'urgence

Le Service de l'inclusion et des actions sociales de proximité fournit à la population lausannoise un ensemble de prestations communales d'aide, allant de l'aide sociale au logement au dispositif addictions, en passant par le développement des compétences de base des adultes, l'Unité d'assainissement financier, la politique en faveur des seniors et des personnes issues de la migration ainsi que le dispositif d'aide sociale d'urgence.

Nous recherchons, pour notre dispositif d'aide sociale d'urgence, une personne pour assurer la responsabilité du Bureau des réservations en hébergements d'urgence à 60%. Elle ou il aura pour mission de garantir le bon fonctionnement du bureau, qui constitue la porte d'entrée du dispositif lausannois d'hébergement d'urgence.

Organiser, coordonner et gérer le fonctionnement du Bureau des réservations

Transmettre aux différentes équipes présentes la vision et les objectifs stratégiques de la structure; coordonner les horaires et présences des différentes personnes travaillant pour cette prestation

Seconder la responsable du dispositif d'aide sociale d'urgence dans les aspects stratégiques et décisionnels en lien avec l'accès des bénéficiaires aux hébergements d'urgence

Assurer l'accueil et l'orientation des bénéficiaires, en évaluant et analysant les demandes d'hébergement d'urgence

Attribuer les lits aux bénéficiaires lors des heures d'ouverture au public

Collaborer étroitement avec l'ensemble du réseau socio-sanitaire lausannois

Analyser, documenter et suivre l'évolution des situations individuelles, notamment en termes de santé, d'emploi, de statut et de scolarisation en présence de jeunes, en collaboration avec le/la conseiller-ère en insertion

Produire un monitoring mensuel (tableau de bord) et fournir, sur demande, les données statistiques nécessaires aux analyses de la responsable et du chef de service

Proposer des pistes d'amélioration et contribuer à l'évolution du dispositif

Bachelor universitaire ou HES en sciences humaines, sociales ou titre jugée équivalent

Expérience professionnelle en gestion de projet ou en management de prestations

Connaissances du dispositif socio-sanitaire lausannois et vaudois

Expérience professionnelle dans l'accueil de population vulnérable

Capacité à planifier, organiser et prioriser dans un contexte à flux tendus

Aisance à travailler dans un réseau interdisciplinaire, avec un grand sens de la collaboration entre les différentes équipes

Excellentes compétences relationnelles, d'écoute et d'adaptation à des publics variés

Bonne gestion du stress et des émotions, avec capacité à rester calme, lucide et professionnel-le face à des situations difficiles ou imprévisibles

Excellentes compétences rédactionnelles

Maîtrise de l'anglais parlé (niveau B2), connaissances de l'espagnol un atout

Casiers judiciaires vierges (ordinaire et spécial)

Peut être amené-e à travailler des jours fériés

8

1er février 2026 ou à convenir

Mme Eliane Belser, Responsable du dispositif d'aide sociale d'urgence,

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 15.01.2026 par formulaire électronique uniquement.
En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au .
Veuillez noter que nos bureaux seront fermés du 25.12.2025 au 02.01.2026 inclus.

Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.