Technicien; Ne) En Administration - Commissariat Aux Plaintes Et À La Qualit㉠Des Services

Position: TECHNICIEN(NE) EN ADMINISTRATION - COMMISSARIAT AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
Location: Laval (administrative region)

Poste permanent syndiqué ou syndicable non syndiqué

Identification de l'employeur

Santé Québec Laval

Lieu de travail : Hôpital de la Cité-de-la-Santé - 1755, boulevard René-Laennec

Identification des besoins

Statut : Temps complet Durée : (non applicable)

Salaire : Taux horaire entre 27,78$ et 37,08$ (selon expérience)
Affichage : du 9 octobre 2026 au 21 octobre 2026

Quart : jour

***** Réservé aux employés de Santé Québec*****

1. Assure l’accueil et la réception des demandes

• Assure la vigie des boîtes courriel et vocales générales, du courrier et des autres canaux de communication du Commissariat.
• Accueille les usagers, leurs représentants, les collaborateurs et les partenaires avec écoute, tact et professionnalisme.
• Recueille les renseignements nécessaires, répond aux questions de nature administrative et explique les principales étapes du cheminement d’une demande associée au régime d’examen des plaintes.

2. Analyse sommairement, classe et achemine les demandes

• Détermine la nature administrative de la demande selon les catégories et les consignes établies, sans se substituer à l’analyse professionnelle du dossier.
• Soumet les situations nécessitant une validation, achemine la demande à la personne ou à l’instance appropriée et organise les suivis requis.

3. Ouvre et organise les dossiers

• Crée les dossiers et leur arborescence dans les systèmes et répertoires autorisés.
• Applique les règles de nomenclature, de classement, de confidentialité et de conservation documentaire.
• Prépare et transmet les accusés de réception, formulaires, avis et autres documents administratifs requis.

4. Soutient administrativement le traitement des dossiers

• Soutient les membres de l’équipe pour les plaintes, les assistances, les interventions, les signalements et les autres activités relevant du Commissariat.
• Prépare, révise, met en forme, anonymise, transmet et classe les documents selon les consignes et les autorisations applicables.
• Coordonne la réception des documents et effectue les relances administratives nécessaires auprès des personnes et des instances concernées.

5. Documente les démarches et assure le suivi des échéanciers

• Consigne de façon complète et chronologique les démarches, les communications, les documents reçus et les suivis effectués dans SIGPAQS et les outils prévus.
• Tient à jour les échéanciers, les rappels et les tableaux de suivi, signale rapidement les situations nécessitant une attention particulière et assure la traçabilité des activités administratives.

6. Exerce une vigie de la qualité administrative des dossiers

• Vérifie la présence, la cohérence et le classement des renseignements et des documents requis, repère les écarts et contribue à leur correction.
• Participe à l’élaboration et à la mise à jour des modèles, des outils, des listes de contrôle et des procéduriers afin de favoriser des pratiques uniformes.

7. Compile les données et contribue à la reddition de comptes

• Effectue les extractions et les compilations nécessaires, tient à jour les tableaux de gestion et contribue à la validation de la qualité des données.
• Soutient la préparation des statistiques, des rapports annuels, des suivis de recommandations et des autres redditions de comptes.

8. Assure le soutien administratif général et la continuité des activités

• Soutient, au besoin, les agendas, les rencontres, le courrier, les commandes, les accès, les arrivées et les départs, les relevés de présence, les documents et les requêtes administratives.
• Travaille en complémentarité avec l’attachée de direction et contribue à une répartition souple des tâches afin de maintenir l’offre de service lors des absences, des périodes de pointe ou d’une réorganisation.

9. Voit à la sécurité des usagers

• Signale toute situation à risque et informe sa supérieure de tout…