Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché

Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché

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Laval, QC:
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JR1961

Nous sommes à la recherche d’un Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché pour se joindre à notre dynamique équipe.
Le Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché occupe un rôle combinant deux volets complémentaires : le service aux clients et les tendances et pratiques du marché.
Relevant du Vice-président national, Opérations, Solutions collectives Québec, il travaille en étroite collaboration avec la Directrice, service client et son équipe pour le volet service aux clients. À ce titre, il contribue à la stabilité et à la continuité de l'expérience client, soutient les activités quotidiennes du service et participe à la recherche de solutions répondant aux besoins des clients et des conseillers.
Pour le volet tendances et pratiques du marché, il contribue à la mise en place et au développement d'un Centre de veille et d'expertise du marché visant à suivre l'évolution du marché, à structurer et centraliser l'information pertinente et à soutenir la diffusion de connaissances auprès des conseillers, des clients et des équipes internes, tout en appuyant les discussions stratégiques et les partenariats avec les assureurs.###

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** Les tâches du Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché sont:**  #
** Service aux clients:
** Ce volet est réalisé en étroite collaboration avec la Directrice, service client et l’équipe de service aux clients.
* Prendre en charge un portefeuille de clients.
* Assurer un service professionnel, efficace et de qualité.
* Répondre aux demandes des clients et assurer les suivis requis relativement aux dossiers sous sa responsabilité.
* Collaborer avec les conseillers et les différents intervenants internes dans la gestion des dossiers.
* Participer aux priorités opérationnelles de l’équipe de service.
* Contribuer à offrir une expérience client uniforme et de qualité.  #
** Tendances et pratiques du marché:
*** Ce volet est réalisé sous la direction du Vice-président national, Opérations, Solutions collectives Québec, qui en établit les priorités et les orientations.
* Participer à la mise en place et au développement du Centre de veille et d'expertise du marché.
* Collaborer avec les assureurs partenaires, les équipes internes et les différentes firmes afin de recueillir, structurer et organiser l'information pertinente au bénéfice de l'organisation.
* Assurer une veille structurée des tendances, nouveautés, solutions, services, pratiques et initiatives touchant le marché de l'assurance collective et les assureurs partenaires.
* Suivre les développements législatifs et réglementaires pertinents et contribuer à en vulgariser les impacts.
* Contribuer à la compilation, à l'analyse et au maintien de données à jour afin de soutenir les discussions stratégiques et les partenariats avec les assureurs.
* Centraliser les questions, informations et interprétations, maintenir les outils de référence et soutenir le développement et la diffusion de positions cohérentes au sein de La Corporation People.
* Participer à la préparation de communications et de formations permettant de tenir les conseillers, les clients et les équipes internes informés des développements pertinents du marché.  
** Les exigences requises du…