Représentant; e bilingue du service à la clientèle - Hybride

Position: Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Hybride
QUI NOUS SOMMES
En matière de santé, nous sommes constamment en quête de la meilleure solution. C’est d’ailleurs notre raison d’être. En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère renoncer à ses propres médicaments, au détriment de sa santé, pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Il savait qu’il existait une meilleure solution. Il a alors mis sur pied le premier régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord, et c’est ainsi qu’est née Green Shield, une entreprise sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.
Nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services d’assurance et de soins de santé. Nous sommes la seule entreprise sans but lucratif à intégrer ces services au même endroit.
Nous avons pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes et, pour ça, nous avons d’abord besoin de notre personnel.
LE POSTE EN RÉSUMÉ
Salaire: CAD 55 000,$
Accompagnez Green Shield dans sa mission visant à promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.
Le/la représentant(e) bilingue du service à la clientèle se situe en première ligne dans la conduite de notre mission et offre une expérience exceptionnelle à la clientèle en communiquant avec elle avec respect, courtoisie et empathie, par téléphone et par courriel. Nous avons adopté un mode de travail hybride, où la personne doit travailler au bureau deux jours par semaine, au sein d’une équipe bilingue en croissance à l’échelle nationale.

Ce poste fonctionne par rotation des quarts de travail des équipes, 8h - 23h (heure de l'Est), du lundi au dimanche, la semaine de travail est de 37,5 heures. Les heures supplémentaires sont rémunérées au-delà de 40 heures.
Travailler à Green Shield, c’est exercer une influence positive directe sur la vie des Canadiens et Canadiennes, au quotidien.
SURVOL DES RESPONSABILITÉS

• Assurer directement le service à la clientèle, qui se compose de fournisseurs de services, de personnes assurées et de preneurs de contrat.
• Offrir un service à la clientèle de première qualité pour les appels entrants et sortants, les courriels et les autres modes de communication.
• Examiner, évaluer et adjudiquer les réclamations relevant de plusieurs secteurs d’activités.
• Avoir une excellente connaissance des services et des produits de Green Shield, et recommander aux personnes assurées ceux qui permettront d’améliorer leur santé globale.
• Assurer l’exactitude et la conciliation des interactions et des réclamations adjudiquées.
• Respecter les normes du secteur et les indicateurs de rendement clés convenus (p. ex., délais de traitement, taux de satisfaction de la clientèle, respect du calendrier et exactitude).
• Utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour offrir une expérience client optimale.
• Suivre les politiques et procédures internes.
• Accomplir d’autres tâches connexes.

« Pour certains postes, vous pouvez être orienté vers un partenaire externe afin de passer une évaluation qui peut être ou non automatisée par l'IA. »
ATOUTS NÉCESSAIRES

• Excellente aptitude à communiquer (autant à l’oral qu’à l’écrit) en français et en anglais.
• Capacité de faire de chaque interaction une expérience agréable.
• Capacité avérée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de communiquer efficacement, avec respect et courtoisie, dans un milieu où le rythme est très dynamique.
• Souci du détail, de l’exactitude et de la résolution des problèmes au premier appel.
• Capacité de conserver une attitude positive afin de régler les raisons d’appels dans des situations stressantes.
• Expérience de travail dans un environnement d’équipe collaboratif.
• Maîtrise de MS Office et des navigateurs Web (Chrome, Internet Explorer).
• Capacité avérée de mener plusieurs tâches de front, dans un environnement de haute technologie.
• Capacité de demeurer en position assise pendant des périodes prolongées.

ATOUTS

• Expérience de travail dans un milieu aux secteurs d’activités multiples.
• Expérience dans le domaine des soins de santé, de la pharmacie, de l’administration des régimes d’assurance ou de l’assurance.

CULTURE D’ENTREPRISE
Nous…