Agent; e aux appels

Agent(e) aux appels – Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette

Lieu : 380 boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3

Horaire :
Poste de jour incluant 1 soir par semaine

Heures :
Temps plein 40 heures, horaire stable du lundi au vendredi

Salaire :
Entre 22 $ et 24 $/h, selon l’expérience

La Pharmacie de médicaments de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette se distingue par son engagement envers l’expérience patient. Nous nous spécialisons dans le traitement à l’aide de molécules biologiques, oncologiques ou particulières, et accompagnons les patients atteints de maladies rares.

En tant qu’Agent(e) aux appels, vous serez au cœur de notre relation avec les patients et les professionnels de la santé. Vous gérerez les communications téléphoniques, planifierez les livraisons de médicaments et effectuerez diverses tâches administratives pour assurer un service fluide et de qualité.

• Gérer les appels entrants et sortants avec courtoisie et efficacité
• Planifier les livraisons de médicaments selon les besoins des patients
• Effectuer des relances pour un suivi optimal
• Répondre aux questions générales et transférer les demandes médicales ou d’assurance aux bons départements
• Identifier et prioriser les demandes urgentes
• Mettre à jour les dossiers et documents relatifs aux livraisons
• Participer à la gestion des courriels, retours de livraison et modifications d’horaire
• Contribuer à l’image professionnelle et à la réputation de la pharmacie

• Excellente approche client : empathie et professionnalisme
• Communication claire (verbale et écrite, bilinguisme français/anglais)
• Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs priorités
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
• Rapidité d’exécution et maîtrise des outils informatiques
• Savoir consulter son gestionnaire en cas de situation complexe

• Avantages sociaux complets
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Environnement de travail dynamique et bienveillant
• Possibilités de développement professionnel