Responsable Service Client à

Devenez Responsable du Service Client chez GFL à Laval, un poste permanent idéal pour les leaders passionnés. Formez et dirigez une équipe tout en assurant l'excellence des interactions client.

Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de guider une équipe d'agents en assurant la conformité avec les normes d'excellence de GFL. Vous aurez à gérer des demandes clients complexes, prendre des appels et rédiger des soumissions commerciales. Collaborer avec plusieurs départements clés est essentiel, ainsi que l'analyse des indicateurs de performance pour optimiser l'équipe.

Key Responsibilities:

• Former et coacher l'équipe d'agents clients

• Veiller à la conformité des échanges téléphoniques et écrits

• Gérer les demandes clients complexes

• Promouvoir la coopération entre départements

• Analyser les KPIs pour identifier des améliorations

Requirements:

• Diplôme en gestion ou domaine connexe

• Expérience en service à la clientèle dans un rôle similaire

• Maîtrise de Google Workspace

• Bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit

• Compétences en communication et résolution de problèmes

Vous jouerez un rôle essentiel dans la promotion de l'excellence du service client chez GFL.
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