Agent Support Clientèle à

Rejoignez Excellence à Laval en tant qu'Agent au Support Clientèle. Ce poste exige d’excellentes compétences en service à la clientèle et un engagement à aider vos collègues.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour les employés, en offrant une assistance téléphonique de premier niveau et en simplifiant l'utilisation des outils de téléphonie. Vous serez également responsable de diagnostiquer des situations et de proposer des solutions. Votre capacité à écouter et à vulgariser l'information fera de vous un atout essentiel au sein de l'équipe.

Key Responsibilities:

• Assurer l’assistance de premier niveau aux employés

• Diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs

• Produire des rapports de performance du système

• Maintenir des tableaux de bord opérationnels

• Former les employés sur les fonctionnalités téléphoniques

Requirements:

• Expérience en service à la clientèle requise

• Aisance à communiquer avec divers niveaux hiérarchiques

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

• Volonté d’améliorer continuellement les pratiques

• Intérêt pour les outils technologiques

Utilisez vos compétences en service client pour appuyer les employés chez Excellence à Laval.
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