Bilingual Customer Service Representative

Notre client, un fabricant réputé de l'industrie aéronautique situé à Longueuil (Rive-Sud de Montréal), recherche un représentant bilingue du service à la clientèle. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle.

Veuillez noter que ce poste exige 5 jours de travail sur site.

Définit les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer les responsabilités et les fonctions d’un représentant de service à la clientèle de Kelly

OCG IPA.

Le champ d’application de ce poste englobe les responsabilités de supervision d’un représentant de service à la clientèle Kelly

OCG IPA à temps plein pour un important fabricant de moteurs d’avion.

• Ce poste est destiné à un professionnel chevronné de service à la clientèle qui travaille de manière autonome, en résolvant les demandes complexes des clients. Il peut également être responsable de plusieurs composantes d’un projet ou d’une composante complexe d’un projet plus vaste.
• S’entretenir avec les clients qui contactent l’organisation par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services de l’organisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients.
• Répondre de manière autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes.
• Travailler sur la documentation et résoudre les questions/demandes/plaintes difficiles à moyennement complexes des clients conformément aux procédures établies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel approprié.
• Apporter la possibilité de trouver de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes.
• Contribuer à la réussite de son équipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.

• Doit être parfaitement bilingue français / anglais.
• Professionnel accompli possédant d’excellentes aptitudes à la communication et à l’organisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres.
• Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment d’urgence. Doit être capable d’établir des priorités et d’équilibrer la charge de travail, de planifier les tâches à l’avance pour s’assurer que les délais/objectifs sont respectés et de prendre des décisions judicieuses dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Doit toujours donner la priorité à la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service à la clientèle.
• Expérience/compétences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Capable d’extraire et de manipuler des données pour la production de divers rapports, selon les besoins.
• Spécialisations : aéronautique, administration des affaires, finances, gestion des opérations, service à la clientèle, etc.
• Baccalauréat avec 4 à 7 ans d’expérience.
• Maîtrise avec 2 à 5 ans d’expérience.
• Doit maîtriser la suite Microsoft Office.
• Doit maintenir un excellent taux de présence.

• Horaire de travail normal de 8 h à 17 h.
• Activité occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si nécessaire.

Our client, a well known manufacturer in the aviation industry located in Longueuil(south shore of Montreal) is looking for a Bilingual Customer Service representative. The ideal candidate must be fully bilingual and have solid customer service experience.

Please note that this position requires 5 days of work on site.

Defines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position.

The scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time Kelly

OCG employees including management and part time.

• Phone and email responses to customers
• Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work.
• Enters sales orders upon receipt of…