Représentant.e au service à la clientèle bilingue

Mitsubishi HC Capital Canada et sa société mère, Mitsubishi HC Capital America, forme la plus grande société de financement commercial non captive et non bancaire en Amérique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer à un avenir prospère et durable, créant une valeur sociale par l’optimisation du potentiel des actifs.

Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes. Nous nous démarquons grâce à une culture collaborative axée sur le mieux‑être de notre main‑d’œuvre, à la responsabilisation ainsi que le développement de carrière, à l’ouverture d’esprit, l’inclusivité ainsi que le leadership positif dans nos activités quotidiennes !

Faisant partie de l’équipe du service à la clientèle, vous veillerez à répondre aux besoins de la clientèle en offrant un service optimal, et ce dans les délais établis par la compagnie.

• Gérer les courriels et les appels de notre clientèle internes et externes en lien avec leur contrat ou tout autre type de requête;
• Répondre aux demandes de remboursement anticipé et de solde de contrat;
• Convenir avec la clientèle des reports de paiements, selon les politiques de l'entreprise;
• Effectuer des modifications au contrat des client.es et saisir les notes de la conversation dans le dossier client.es via les systèmes de l'entreprise;
• Envoyer et produire plusieurs types de documents à la demande de la clientèle et/ou collègues;
• Remplir les formulaires de remboursements anticipés;
• S'assurer de suivre le protocole de réponse mis en place (grille d'évaluation des appels);
• Maximiser les opportunités de référencement;
• Participer à la formation des nouveaux employé.es du département;
• Participer aux divers projets ayant pour but de développer l'équipe et d'optimiser le département;
• Suivre des formations d'appoint tout au long de l'année afin de maintenir vos compétences à jour;
• Toutes autres tâches connexes pouvant relever de ce poste. Notamment, fournir de l’aide aux autres départements.

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle;
• Tout expérience dans le secteur financier ou bancaire sera considérée comme un atout;
• Bilingue (anglais et français) afin de bien pouvoir servir à l’écrit et à l’oral la clientèle de toutes les provinces. Toute autre langue sera considérée comme un atout;
• Étiquette téléphonique et excellentes compétences verbales, écrites et interpersonnelles;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à s’organiser et à résoudre des problèmes;
• Orientée vers l’action;
• Bonne connaissance de la suite Office et Salesforce (un atout)

• Poste permanent à temps plein;
• Environnement de travail hybride adaptable vous permettant conciliation travail et vie personnelle;
• Possibilité de travailler aux bureaux de :
  Laval, QC;
  Trois-Rivières, QC;
• Vacances et congé mobiles dès votre entrée en poste;
• Compte de dépenses personnelles favorisant le bien‑être physique, mental et financier;
• Plan de rémunération concurrentiel incluant un programme de bonification;
• Régime de retraite collectif incluant une cotisation de l'employeur;
• Programme complet d’assurances collective payé en partie par l’entreprise;
• Plusieurs opportunités de croissance professionnelle et l’accès à une plateforme de formation en ligne;
• Programme mieux‑être axé sur la santé mentale, physique, financière et sociale;
• Programme d’aide aux employé.es et à la famille accessible en tout temps

Mitsubishi HC Capital Canada s'engage envers l'accessibilité. Si vous avez besoin d'aménagements en raison d'un handicap, veuillez en informer le ou la recruteur.euse des ressources humaines.

Nous remercions les candidats et candidates pour l’intérêt porté à l’offre d’emploi, mais seulement les profils retenus seront contactés.