Représentant(e) Succès Client​/Customer Success Representative (bilingue français​/anglais QC

Représentant(e) Succès Client (bilingue français/anglais)

Lieu :
Laval, QC (sur place) Salaire : 50 000 $ à 55 000 $ + boni

Êtes-vous un(e) « superstar » bilingue passionné(e) par l’expérience client et par l’établissement de relations solides ?

Aimez-vous être la voix du client, résoudre des problèmes dans un environnement dynamique et aider les gens à réussir ?

À titre de représentant(e) du succès client, vous jouerez un rôle clé en accompagnant les clients tout au long de leur parcours, en veillant à ce qu’ils se sentent écoutés, soutenus et valorisés à chaque étape. Vous collaborerez avec les équipes internes, contribuerez à l’amélioration continue et participerez à offrir une expérience client fluide.

Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et que vous êtes motivé(e) par la croissance, l’apprentissage et le désir d’avoir un impact, cette opportunité est faite pour vous.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par écrit et via des canaux en direct aux clients ayant acheté, ou envisageant d’acheter, des produits LGM, ainsi qu’aux partenaires concessionnaires.
• Surveiller les canaux de soutien à la clientèle (téléphone, courriel, en ligne et clavardage en direct) afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI), tout en offrant une expérience client de haute qualité.
• Maintenir une solide compréhension des produits et des processus de LGM pour chaque OEM, ainsi que des offres de Guard Tree et du Centre de développement des affaires, afin de fournir des conseils et un soutien pertinents aux clients, au besoin.
• Collaborer avec les équipes des finances, de la technologie, des produits et d’autres équipes de l’expérience client, au besoin, afin d’assurer une résolution dès le premier contact pour tous les problèmes ou demandes signalés.
• Collaborer avec les équipes des ventes et du Centre de développement des affaires, au besoin, pour soutenir les activités de vente et maintenir une vue d’ensemble des activités des concessionnaires.
• Fournir un soutien technique à nos partenaires de vente et à notre clientèle en ligne (c.
  
  -à-d. Guard Tree) concernant tout problème de système ou interruption de service.
• Fournir activement des rétroactions sur les produits, les processus et l’expérience client afin de soutenir les révisions annuelles des produits et les examens des programmes.
• Guider et soutenir les clients de LGM et de Guard Tree dans l’utilisation des outils en libre-service, en favorisant l’adoption des solutions en ligne.
• Gérer efficacement les interactions complexes et sensibles avec les clients afin de réduire au minimum les plaintes.

• Communication – Capable de présenter l’information de façon claire et articulée, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Collaboration – Établit des relations positives avec les autres afin de favoriser le consensus, le moral et l’engagement envers les buts et objectifs.
• Innovation – Fait preuve de capacité de penser de manière créative afin d’élaborer des solutions nouvelles et innovantes répondant aux besoins actuels et futurs.
• Flexibilité – S’adapte facilement à un environnement et à des ressources en constante évolution.
• Productivité – S’efforce d’atteindre constamment l’excellence dans toutes les tâches et objectifs.
• Responsabilité – Assume la responsabilité personnelle de la qualité et du respect des délais liés aux engagements et aux décisions.
• Fiabilité – Agit comme un membre d’équipe fiable au sein du service.

• Parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit (français/anglais)
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en administration
• Fait preuve de tact en négociation
• Compétences en résolution créative de problèmes
• Excellente attention aux détails
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément
• Manière courtoise et professionnelle au téléphone
• Maîtrise de la suite MS Office
• Capacité à demeurer autonome et motivé
• Connaissances générales du secteur automobile ou des…