After-Sales Support Manager

Gestionnaire du soutien après-vente (SAV) À propos du rôle

Systemex Automation est à la recherche d’une personne responsable du soutien après-vente pour diriger les activités de service après-vente, assurer une expérience client de qualité et contribuer aux revenus liés au service, à la maintenance et aux pièces. Ce rôle combine gestion des relations clients, coordination des services, résolution de problèmes et leadership d’équipe dans un environnement technique dynamique.

• Coordonner et suivre les appels de service après-vente, activités de maintenance, interventions et ventes de pièces de remplacement, en assurant une documentation et un suivi à jour.
• Planifier, prioriser et coordonner les interventions de service, en prenant les décisions nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients.
• Recueillir et gérer les informations nécessaires à l’ouverture des appels de service et assurer le partage des informations pertinentes avec les équipes internes.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec la clientèle, en assurant une expérience professionnelle, réactive et positive.
• Identifier les occasions de vente liées aux pièces, à la maintenance et aux besoins futurs des clients.
• Mobiliser, accompagner et motiver les ressources internes tout en assurant une collaboration efficace avec les clients et les équipes multidisciplinaires.
• Gérer et résoudre des problèmes clients complexes en faisant preuve de jugement, de capacité de résolution de problèmes et de négociation.
• Identifier des possibilités d’amélioration des processus et procédures après-vente afin d’accroître la satisfaction client et la performance de l’entreprise.

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion, idéalement en service à la clientèle, service après-vente, soutien technique ou dans un environnement similaire; une expérience en automatisation constitue un atout.
• Solides compétences en leadership, communication, négociation, résolution de problèmes et gestion des relations clients, avec la capacité de prendre des décisions et de gérer des situations complexes.
• Personne organisée, autonome, débrouillarde et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Solide sens des affaires et capacité à identifier les besoins des clients et à développer des occasions liées au service, à la maintenance et aux pièces.
• Maîtrise du français obligatoire. Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les équipes internes et les partenaires situés à l’extérieur du Québec.