Représentant; e) Ventes Internes

À propos

EMCO est l’un des principaux distributeurs de produits de plomberie, de chauffage et de solutions industrielles au Canada, solidement établie depuis plus de 100 ans.

Grâce à son réseau de centres de distribution opérant comme des centres de profit, l’entreprise offre un environnement entrepreneurial où les employés sont appelés à prendre des initiatives et à contribuer directement à la performance de leur centre.

Le centre de profit de Laval dessert principalement les entrepreneurs et les professionnels du bâtiment en offrant un large inventaire, un soutien technique et un service logistique efficace. Reconnue pour la qualité de son service, EMCO mise sur une culture axée sur la collaboration, la responsabilisation et le développement professionnel.

Le titulaire du poste est responsable de répondre aux besoins des clients en assurant un traitement rapide et précis des demandes, tout en soutenant les opérations et les équipes de vente afin de garantir une expérience client fluide et professionnelle.

• Accueillir les clients au comptoir, par téléphone et par courriel.
• Répondre aux demandes quotidiennes des clients, déterminer leurs besoins et fournir des recommandations de produits selon l’assortiment disponible.
• Maintenir une expérience client professionnelle et cohérente pour une clientèle B2B principalement.
• Saisir et traiter les commandes (téléphone, courriel, textos, en personne).
• Apprendre rapidement un catalogue de pièces et produits spécifique à la plomberie.
• Assurer un traitement rigoureux des commandes afin de minimiser les erreurs et les délais.
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des délais auprès des fournisseurs.
• Communiquer les dates de livraison et gérer les attentes des clients.
• Soutenir l’équipe de vente externe (soumissions de moins de 6 logements, suivis, informations produits).
• Traiter les retours, ajustements et problématiques courantes liées à la facturation.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer la fluidité des opérations.
• Gérer un volume élevé de demandes avec efficacité et précision.
• Prioriser les demandes en fonction des urgences et des impacts opérationnels.
• Maintenir ses compétences à jour en participant aux formations sur les produits et les systèmes internes.
• Contribuer à la continuité des opérations en assurant un service rapide, précis et constant.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en vente, administration ou tout autre domaine pertinent.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance de l’anglais est requise dans le cadre du poste afin de communiquer avec une clientèle, des fournisseurs ou des partenaires anglophones.
• Expérience en service à la clientèle ou en vente interne.
• Connaissance du domaine de la plomberie, du chauffage ou des matériaux de construction.
• Capacité à saisir et traiter des commandes avec rigueur et précision.
• Bonne compréhension des besoins clients.
• Excellentes habiletés de communication.
• Sens du service client.
• Autonomie.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes.
• Souci du détail et rigueur dans l’exécution des tâches.

• D’excellents mentors et une formation pratique.
• Un potentiel de croissance avec un salaire concurrentiel, des avantages sociaux et la participation aux bénéfices.
• Une carrière dans une société forte et stable, animée de solides valeurs de base.
• Participation à notre régime de retraite avec des cotisations de la compagnie.
• Une conciliation travail-vie personnelle et un horaire flexible.

Échelle salariale: $43 000 à…