Associate, Customer Service Lending Delivery

Chez BMO, nous croyons que des expériences client exceptionnelles reposent sur des relations de confiance, un service hors pair et un engagement constant envers l’amélioration continue. À titre d'Associé(e), prestation de services ux clients, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos clients, la résolution de besoins complexes et la mise en place de solutions qui génèrent un impact concret.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique où vos idées, votre capacité d’analyse et votre engagement envers la réussite des clients contribueront directement à la croissance et à l’innovation de l’organisation.

• Offrir un soutien quotidien exceptionnel aux clients en gérant les demandes de service, les opérations transactionnelles, les enquêtes et les situations d’escalade avec professionnalisme et efficacité.
• Développer des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et en assurant une résolution rapide et efficace des enjeux soulevés.
• Agir à titre de personne-ressource de confiance en mettant à profit votre connaissance des produits et services de BMO pour orienter les clients vers les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’évaluer l’efficacité des solutions mises en place et de garantir une expérience client harmonieuse.
• Produire et maintenir des rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance réguliers ou ponctuels afin de soutenir les objectifs d’affaires et les besoins des clients.
• Analyser les commentaires des clients, les tendances de service et les données opérationnelles afin de cerner des occasions d’amélioration et d'optimisation de l’expérience client.
• Collaborer avec divers partenaires internes pour résoudre des situations complexes et soutenir des initiatives stratégiques.
• Contribuer à l’évolution des produits, services et processus en partageant des informations et des perspectives issues des interactions avec les clients et de l’analyse du marché.
• Favoriser l’excellence opérationnelle en maintenant une documentation complète et en veillant au respect des exigences réglementaires, de conformité et de gestion des risques.
• Faire preuve de jugement et de discernement dans la gestion de situations complexes, en équilibrant les besoins des clients avec les pratiques de gestion des risques de la Banque.

• De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en gestion des relations clients, dans le secteur des services financiers ou dans un domaine connexe.
• Une passion pour l’expérience client et le développement de relations durables.
• De solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité d’évaluer les enjeux, de proposer des solutions et d’obtenir des résultats.
• Une expérience en analyse de données, en préparation de rapports et en utilisation d’indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision.
• D’excellentes compétences en communication et en collaboration, ainsi que la capacité de travailler efficacement avec différents partenaires et intervenants.
• Un grand souci du détail, de fortes aptitudes organisationnelles et la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de production de rapports.
• Un diplôme universitaire en administration des affaires, en finance, en marketing ou dans une discipline connexe est considéré comme un atout. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera également prise en considération.

Chez BMO, vous aurez l’occasion de faire une réelle différence dès votre arrivée. Nous favorisons une culture collaborative et inclusive où les perspectives diversifiées sont…