Représentant expérience Client

Le représentant-Expérience client agitcomme pivot de communication entre les clients, les techniciens, lessous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes deservice, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux desinterventions et contribue à offrir une expérience client fluide,professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion dedonnées.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

• Répondreaux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.
• Assurer unsuivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens etsous-traitants.
• Prend reconnaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.
• Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

• Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation,suivi, fermeture.
• Prépareret vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).
• Collaborerà la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directivesétablies.
• Suivre leséchéances contractuelles et les engagements de service.
• Saisir lesdonnées dans le système informatique interne.
• Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.
• Vérifierl’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.
• Effectuer la facturation des services rendus.

• Sens aigude l’organisation et de la planification.
• Excellenteshabiletés en communication (verbale et écrite).
• Capacité àgérer plusieurs priorités en parallèle.
• Autonomie, débrouillardise etrigueur.
• Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.
• Capacitéd’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.
• Espritd’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

• Bilinguisme(français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisede la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.
• Expériencedans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.
• Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

• Horaire dejour, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.
• Possibilitésd’avancement et de développement professionnel.

• Entreprise reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestionmultiservices.
• Équipe dynamique et passionnée.
• Stabilitéd’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.
• Valeurs organisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellence opérationnelle.