Spécialiste du Service Après-Vente et des Garanties​/After-Sales Service & Warranty Specialist

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l'on retrouve dans tous les coins de l'organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l'égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d'une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière.

Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler?

Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d'aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d'un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées.

• Culture d'entreprise axée sur la sécurité et l'inclusion
• Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par l'entreprise pour la couverture de base dès le premier jour
• Régime d'épargne-retraite concurrentiel comprenant un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contrepartie de l'employeur pouvant atteindre 5,25 % dès le premier jour
• Vacances payées, congés de maladie et jour de congé payé à votre anniversaire de naissance
• Prime annuelle et possibilités de participation aux bénéfices
• Rabais pour les employés sur des produits de plomberie, de CVAC/R et industriels de premier plan
• Remboursement des frais de scolarité et occasions de perfectionnement de carrière continu
• Programme de recommandations par les employés et initiatives de reconnaissance

Rejoignez notre équipe de Laval à titre de Spécialiste du Service Après-Vente et des Garanties, où vous accompagnerez les clients et contribuerez à résoudre les enjeux techniques. Nous recherchons une personne bilingue possédant de solides connaissances en CVC, un excellent service à la clientèle et de bonnes aptitudes en résolution de problèmes.

• Servir de point de contact principal pour les demandes techniques et liées au service après-vente concernant les produits DURASTAR.
• Fournir des conseils sur les produits et une assistance initiale au dépannage aux clients, aux sous-traitants, aux collaborateurs des agences et aux équipes commerciales.
• Contribuer à l'organisation, à la mise à jour et à la traduction de la documentation technique et des ressources de la base de connaissances.
• Examiner les demandes de garantie et les pièces justificatives afin de valider l'éligibilité à la garantie.
• Coordonner le remplacement des pièces et des équipements lorsque cela est nécessaire.
• Gérer les dossiers de garantie depuis leur enregistrement initial jusqu'à leur résolution finale, en assurant une communication rapide et professionnelle avec toutes les parties concernées.
• Assurer la liaison avec les prestataires de garantie tiers, les fabricants et les autres partenaires de service.
• Veiller au respect des exigences applicables en matière de garantie et de la législation provinciale, y compris les exigences du Québec le cas échéant.
• Préparer et fournir les documents requis pour les demandes d'indemnisation liées aux assurances.
• Identifier et communiquer les besoins en pièces de rechange.
• Collaborer avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement et des achats afin de maintenir des niveaux de stock adéquats pour les pièces de rechange essentielles.
• Suivre la consommation de pièces, les interventions sous garantie, les retours d'expérience sur le terrain et les tendances en matière de défaillances des produits.
• Recommander des ajustements des stocks de pièces de rechange…