Agent du Service Client e-Commerce​/eCommerce Customer Support Agent

At Wolseley Canada, our leading-edge is the knowledge and insight found in every corner of our organization. Here, you’ll build strong relationships and support critical industries that touch the lives of Canadians. Every day, we show up with intention and pride; in ourselves, our associates, and our customers. You’ll have a solid foundation to try new things, uncover new possibilities, challenge yourself, and grow your career.

Does this sound like somewhere you’d like to be? Wolseley Canada is the leading wholesale distributor of plumbing, HVAC/R, waterworks and industrial products in the country and working here means, a network of possibilities, a place you are valued and a higher standard.

• Safety-focused and inclusive workplace culture
• Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the "Core" package starting day 1
• Competitive retirement savings program including RRSP and Defined Contribution pension plan with employer matching up to 5.25%
• Day 1 Paid vacation, sick time, and paid birthday off
• Annual bonus and profit-sharing opportunities
• Employee discounts on leading plumbing, HVAC/R, and industrial products
• Education reimbursement and ongoing career development opportunities
• Employee referral programs and recognition initiatives

Rejoignez l’équipe de Burlington ou de Laval en tant qu'agent du service client e-commerce, où vous aiderez les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions en ligne. Vous offrirez un accompagnement exceptionnel, répondrez aux questions relatives au commerce en ligne et contribuerez à renforcer l'engagement envers Wolseley Express.

• Assurer un service client de deuxième niveau via le chat en ligne, les e-mails et les appels téléphoniques pour les demandes liées au site web.
• Collaborer de manière transversale avec d’autres équipes et rechercher des informations dans divers systèmes et applications afin d’apporter une résolution rapide aux problèmes des clients.
• Trier et résoudre les problèmes des clients concernant les commandes Wolseley Express, les commandes en attente, la disponibilité des stocks, etc.
• Examiner, gérer et mettre à jour les inscriptions en attente sur Wolseley Express, pour tous les utilisateurs externes et internes.
• Apporter un soutien aux comptes stratégiques en prenant en charge les tâches administratives supplémentaires afin d’accélérer les processus d’intégration des clients, selon les besoins (par exemple : listes, codes-barres).
• Favoriser la satisfaction globale en offrant un service client de haut niveau pour résoudre les réclamations.
• Développer une expertise sur Wolseley Express afin de communiquer efficacement et de promouvoir les fonctionnalités en libre-service de la plateforme.
• Encourager de manière proactive les inscriptions et l’utilisation de Wolseley Express.
• Exploiter les rapports de Wolseley Express pour identifier les utilisateurs nouvellement inscrits et entrer en contact avec eux afin de leur proposer une aide à la prise en main et de transmettre toute demande aux équipes d’assistance sur le terrain.
• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact par e-mail de Wolseley Express.
• Suivre et traiter, si nécessaire, les retours d’expérience concernant Wolseley Express recueillis via les enquêtes et formulaires Medallia.
• Mettre en place et tenir à jour un tableau de bord mensuel afin de fournir des analyses et de mettre en évidence les tendances concernant le volume, le type et la résolution des tickets.
• Collaborer avec le service national d’assistance client selon les besoins.
• Identifier et signaler aux équipes e-commerce et informatiques les problèmes techniques liés à l’expérience en ligne sur Wolseley Express.

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