Conseiller principal en voyages d’affaires​/Corporate Sr. Travel Advisor

En tant que membre clé de l’équipe des opérations, le ou la conseiller(ère) principal(e) en voyages d’affaires sera responsable de mener à bien l’organisation complète, précise et rentable des voyages des clients des Services Direct Travel. Cette personne devra accomplir ses tâches de manière efficace et professionnelle, le tout conformément aux politiques de l’entreprise et en tirant profit des contrats d’entreprise et des fournisseurs privilégiés.

• Prendre en charge l’organisation complète de voyages nationaux et internationaux pour les clients, ce qui peut inclure le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, le transport terrestre, le transport ferroviaire et le service de limousine.
• Peut être appelé(e) à assurer le soutien de plusieurs comptes clients ou d’un client attitré.
• Travailler conformément à des procédures détaillées.
• Interagir avec les voyageurs et les coordonnateurs de voyages et fournir un soutien de premier niveau pour les problèmes liés au service à la clientèle et pour les problèmes techniques.
• Veiller au respect de la politique de voyage du client tout en faisant appel aux fournisseurs privilégiés des Services Direct Travel.
• Respecter les normes des Services Direct Travel en matière de service à la clientèle, y compris les règles de courtoisie au téléphone et par courriel, et suivre la procédure établie de transmission des demandes de service à la clientèle aux échelons supérieurs.
• Respecter les normes de l’entreprise concernant les procédures, l’utilisation des outils, la productivité, l’exactitude du travail et l’assiduité.
• Participer aux réunions du personnel et aux formations afin de rester au fait de l’évolution de l’industrie du voyage et des procédures administratives, ce qui peut nécessiter de travailler au bureau si la personne travaille d’ordinaire à domicile.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec tous les autres employés de l’entreprise afin de favoriser et de promouvoir un environnement de travail collaboratif.
• Cette liste ne constitue pas nécessairement une énumération exhaustive des responsabilités, compétences, tâches, exigences ou efforts associés au poste.
• Au moins dixans d’expérience dans l’organisation de voyages nationaux et internationaux.
• Maîtrise avancée d’un système mondial de distribution (SMD).
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour soutenir les clients internationaux.
• Expérience dans la création d’itinéraires nationaux et internationaux comprenant plusieurs segments et plusieurs destinations.
• Doit démontrer une connaissance approfondie des règles et des règlements relatifs à l’émission de billets d’avion.
• Maîtrise de la recherche du tarif logique le plus bas conformément à la politique du client.
• Compréhension des tarifs aériens internationaux et de la billetterie internationale.
• Maîtrise des recherches sur Internet et des processus de réservation en ligne.
• Excellente connaissance pratique de l’échange et de la réémission de billets.
• Capacité de lire attentivement, de comprendre et de respecter les politiques et lignes directrices de voyage des clients.
• Excellentes habiletés de communication par courriel et par téléphone.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité d’atteindre et de dépasser les normes de rendement requises.
• Souci de l’exactitude et grande attention aux détails.
• Capacité à bien travailler sous pression et à composer avec le changement et l’adversité.
• Connaissance pratique de Microsoft Office, y compris Word et Excel.
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

En…