Représentant au service à la clientèle

Vous cherchez un poste stable en service à la clientèle B2B sans sollicitation ni prospection à froid ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'un chef de file dans son domaine ? Nous recherchons un Spécialiste en gestion de contrats et service client pour rejoindre nos opérations à Laval.

En tant que Spécialiste en gestion de contrats et service client, vous jouez un rôle clé dans la coordination administrative et le suivi après-vente auprès de nos clients corporatifs. Travaillant au sein d'une équipe à taille humaine à Laval, votre rôle consiste à assurer un suivi irréprochable des contrats de location, à coordonner la logistique de livraison et à effectuer les ajustements administratifs nécessaires.

Il s'agit d'un poste 100 % service et gestion, sans appel à froid (cold call) ni sollicitation commerciale.

• Salaire compétitif :
  Entre 23$ et 27$ / heure selon expérience (possibilité d'évoluer jusqu'à 30 $ à 35 $ / heure pour les profils d'expérience).
• Prime annuelle :
  Boni annuel selon les résultats de l'entreprise.
• Horaire fixe : 40 heures par semaine du lundi au vendredi, avec possibilités d'heures supplémentaires payées.
• Avantages sociaux complets :
  Assurance collective complète (incluant une excellente couverture soins de la vue) et régime de retraite.
• Équipement fourni : Téléphone cellulaire et ordinateur portable professionnels.
• Environnement de travail : Équipe restreinte et collaborative de 3 à 4 personnes, flexibilité managériale en cas d'urgence

• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des contrats de location actifs auprès de la clientèle corporative.
• Coordonner les livraisons d'équipements, vérifier la tarification et effectuer le suivi après-vente par téléphone et courriel.
• Traiter les demandes de modifications de prix, l'émission de crédits et les ajustements de facturation.
• Effectuer le suivi administratif quotidien et produire des rapports d'activités réguliers.
• Collaborer au suivi des comptes clients et effectuer des relances de recouvrement de courtoisie si nécessaire.

• Diplôme d'études secondaires (DES) obtenu.
• Expérience concluante en service à la clientèle téléphonique B2B, en centre d'appels, en gestion de contrats ou en soutien administratif.
• Aisance avec les chiffres, sens de la précision et excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Grande autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
• Réussite de la vérification d'antécédents professionnels et judiciaires.
• Justification de l'exigence de la langue anglaise (Loi 96)
• Le maintien d'un niveau de bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste. Le/la titulaire du poste est amené(e) à communiquer quotidiennement avec le bureau chef et les équipes de support administratif situées aux États-Unis, ainsi qu'à utiliser des outils de gestion internes entièrement configurés en anglais

Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour…