Représentant du service à la clientèle

Description Position at Dynacare (French)
Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien
· nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré
· e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.
Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE?
Statut-Poste Permanent à Temps Partiel
Horaire-Lundi et vendredi 12H-17H, Mercredi et jeudi 12H
-16 H
Style de travail-Hybrid
Nombre de postes disponible
-1
Date de limite pour les applications à l'interne-lundi le 10 novembre, 2025 à 17H EST
Ce que VOUS ferez : Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex.

: personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire.

Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies. Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux.

Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc.
Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.:

des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées.

Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau
2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience…