Conseiller; ère), Service à la Clientèle

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Offrir un soutien quotidien aux services opérationnels et assurer la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Résoudre les problèmes des clients de façon rapide et efficace, en s’assurant que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles font l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle.

• Veiller à ce que les billets soient résolus conformément aux attentes du client.
• Au besoin, être en mesure d’appliquer des rajustements d’intérêt en fonction des limites.
• Effectuer le suivi de la perception des frais de service facturés aux clients.
• Analyser la rétroaction des clients, les tendances du marché et les renseignements sur la concurrence afin de fournir des renseignements exploitables aux fins de planification stratégique.
• Déterminer les améliorations à apporter aux processus pour répondre plus efficacement aux besoins des clients.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Participer à l’audit et à la résolution des problèmes des clients.
• Corriger les problèmes ou les transmettre à l’échelon supérieur, conformément aux lignes directrices.
• Participer aux audits et à la résolution des problèmes des clients en traitant les irrégularités et en prenant des mesures correctives, et effectuer les transmissions hiérarchiques appropriées conformément aux procédures établies.
• Mettre en œuvre des stratégies de service à incidence élevée qui s’harmonisent aux objectifs d’affaires des clients, en s’assurant d’une valeur et d’une prestation de services exceptionnelles.
• Présenter des rapports stratégiques à la direction, en décrivant les principales tendances et occasions et les principaux risques potentiels liés aux clients, ainsi que des recommandations quant à la croissance et à l’amélioration.
• Communiquer avec les clients pour comprendre et diagnostiquer leurs besoins en matière de service, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées rapidement et efficacement.
• Répondre aux demandes de service des clients et faciliter leur résolution.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin de repérer les lacunes en matière de service, d’améliorer le rendement opérationnel et d’optimiser la satisfaction de la clientèle.
• Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients, la documentation et la résolution des problèmes soient conformes aux politiques de la Banque, aux exigences réglementaires et aux contrôles internes.
• Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
• Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler généralement de façon indépendante.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• De trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des relations avec les clients, des services financiers ou de l’excellence du service dans un environnement de grande entreprise ou dans le secteur bancaire, de préférence.
• Baccalauréat, un atout; de préférence en administration des affaires, en finances ou en marketing. Toute autre discipline connexe ou expérience de travail équivalente sont prises en compte.
• Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.

Compétences de niveau intermédiaire :

• Connaissance des produits
• Conformité réglementaire
• Production de rapports d’analyse des données
• Gestion des documents
• Microsoft Office
• Résolution de problèmes
• Collaboration
• Souci du détail
• Travail d’équipe

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les…