Analyste d'affaires ServiceNow Job Laval area,Province de Québec Canada,IT/Tech

Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires sénior capable d’accompagner une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et la mise en place de processus de décommissionnement intégré et bout en bout de nos actifs TI à l’intérieur de la plateforme Service Now.

Principales responsabilités de l’analyste d’affaires :

Analyser les situations actuelles pour comprendre les problèmes de l’organisation et saisir les opportunités (situation cible)

Interagir avec des parties prenantes de domaines technologiques d’infrastructure.

Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires de l’organisation et soutenir l’identification de la valeur d’affaires

Vérifier, valider, gérer la traçabilité des besoins d’affaires

Aligner la solution avec les objectifs d’affaires

Identifier les prérequis et dépendances internes et externes

Analyser les impacts auprès des parties prenantes

Contribuer à l’évaluation, l’analyse et la recommandation de la solution

Évaluer et valider l’efficacité d’une solution en lien avec les besoins et exigences

Assurer une vision transversale de la solution

Exigences :

Expérience essentielle sur l’intégration et configuration de Service Now ainsi que de ses modules.

Connaissance et expérience au niveau des processus d’exploitation TI et des encadrements ITSM et détenteur (ou en voie de l’être) d’une des certifications ITIL.

Connaissance technique en infrastructure technologiques. Exemple : DNS, coupe-feu, emmagasinage, copie de sauvegarde, outils de surveillance, etc.

Attitude fortement orientée résultat et approche pratique dans la résolution des enjeux (ne pas être axé sur les dogmes et la théorie).

Être orienté vers le client et la coopération.

Capable de stimuler l’innovation.

Capable de gérer l’incertitude et l’ambiguïté.

Capacité de rédaction de document de synthèse et de présentations.

Disposer de fortes aptitudes de communication et de collaboration.

Connaître les bonnes pratiques en matière de collectes d'informations, de documentation d'analyses et d'amélioration continue des pratiques métier.

Être aguerri aux différents concepts du IIBA-BABOK.

Être familier avec les différentes plateformes de collaboration en projets TI (Jira, Confluence, Suite MS Office, SharePoint).

Une excellente maîtrise du français écrit et parlé ainsi qu'un niveau d'anglais écrit avancé et parlé, au minimum intermédiaire.

Capacité d'absorber une quantité importante d'informations parfois complexes et de la vulgariser/schématiser pour une clientèle non-initiée.

Détenir un baccalauréat universitaire.

Minimum 5 à 8 années d'expérience dans un rôle d'analyste d’affaires, dont 5 ans dans les domaines :
Infrastructure Technologique et/ou en Sécurité.

Connaissance BPMN (atout).

Avoir agi au sein d’un programme en mode Agile.

Certification en analyse d’affaires, CBAP ou PMI-PBA (atout).

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