Conseiller au service technique - Technical Service Advisor

Conseiller au service technique - Technical Service Advisor

• Succursale / Branch Laval, QC (Siège social - Head office)
• Industry Service à la clientèle

Poste : Conseiller au service technique

Lieu : Siège social - Laval

Horaire : Temps plein (37.5 heures)

Entrée en fonction : Dès que possible

Chez Groupe Amiel
, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.

Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.

Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle
, pour améliorer l’expérience client.

• Offrir un soutien technique de niveau 2 et 3 par téléphone aux techniciens, personnel du centre d’appel, marchands et représentants.
• Dépanner les techniciens à distance pour des problématiques nécessitant une expertise technique.
• Recommander le remplacement d’appareils lorsque la réparation est impossible, avec approbation du superviseur.
• Effectuer des réparations et démontages sur électroménagers en inventaire et réaliser des recherches techniques auprès des manufacturiers.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées à ses fonctions.

• Expérience de 5 ans et plus dans un poste au niveau du service à la clientèle de 2e niveau
• Expérience en réparation d’électroménager entre 3 à 5 ans.
• Facilité d’apprentissage avec les systèmes informatiques.
• Bonne maîtrise de la gamme office
• Facilité avec la lecture de plan technique.
• Curiosité démontrée ou expérience de base dans l’utilisation de l’IA et des outils numériques pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus ou accroître l’efficacité opérationnelle.

• Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
• Des activités sociales à tous les mois
• Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
• Une ambiance où on peut rire et innover
• Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
• Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé
  · es et encouragé
  · s à s’épanouir pleinement

Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #Distinctive En Action