Spécialiste au Soutien Technologique Client​/Technology Support Specialist

Job Summary

DESCRIPTION D’EMPLOI - SPÉCIALISTE AU SOUTIEN TECHNOLOGIQUE CLIENT

Emplacement :
Montréal, QC

Division :
Ticketmaster Canada

Cadre hiérarchique :
Gestionnaire régional

Modalités :
Occasionnel, temps partiel; comprend les soirées et les week-ends

L’équipe des opérations des technologies sur le terrain est une équipe axée sur les solutions, dont l’objectif est de fournir des services de haut niveau en matière de satisfaction client, de soutien technique et d’installation dans les différentes unités commerciales et auprès des clients.

Le spécialiste au soutien technologique client s’attachera quotidiennement à fournir un soutien à nos clients et à l’ensemble des activités de Ticketmaster et de Live Nation, à distance ou en personne. En prenant en charge une large gamme de produits, de périphériques et de logiciels propriétaires Ticketmaster, vous devrez avoir une approche centrée sur les technologies et le client.

Le spécialiste au soutien technologique client travaille souvent sur place, dans un environnement sous pression, mais agréable de concerts, d’événements sportifs et de festivals, pour prendre en charge un large éventail de solutions matérielles et logicielles permettant aux fans de vivre une expérience fluide et agréable lors des événements.

• Assurer la formation des utilisateurs finaux et la démonstration des produits Ticketmaster sur place
• Veiller à ce qu’une solution réfléchie et rapide soit apportée aux demandes et requêtes des clients
• Fournir un soutien sur place et/ou à distance après les heures de travail pour les concerts, les événements sportifs et autres événements
• Installation et soutien des logiciels/matériels propriétaires de Ticketmaster et des dispositifs de réseau tels que, mais sans s’y limiter, les imprimantes de billets, les systèmes de point de vente, les appareils de contrôle d’accès, les points d’accès sans fil, les commutateurs, les ponts, etc.
• Consulter et élaborer des stratégies concernant les besoins technologiques des clients
• Les horaires de travail peuvent varier, à la discrétion de l’entreprise. Les quarts de travail peuvent inclure des journées, des soirées, des week-ends et des jours fériés

• Connaissance de la terminologie des réseaux câblés et sans fil et de réseautique
• Familiarité avec les systèmes d’exploitation Microsoft et les produits de la suite Office
• Expérience des logiciels basés sur des applications Android et iOS
• Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends requise
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse
• Véhicule fiable et permis de conduire valide
• Déplacements sur site vers les salles/établissements des clients

• Fiabilité à toute épreuve – Vous établissez une relation de confiance avec les clients, les collègues et les fans
• Approche axée sur les solutions – Vous trouvez de manière créative des solutions aux problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec la direction, les parties prenantes et les équipes internes
• Travail d’équipe – Vous collaborez efficacement avec les autres, partagez l’information ouvertement
• Agir avec intégrité – Vous êtes fier de la manière dont vous vous représentez et représentez l’entreprise auprès des autres

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

En raison de la nature de ce poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence clé, une très bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi importante.

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement ouvert à tous et serez encouragé à donner le meilleur de vous-même au travail.

Ticketmaster Canada fournira des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin d’un aménagement en raison d’une situation de handicap, veuillez envoyer un courriel à accessi Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’aménagement.

Les CV soumis dans cette boîte de réception ne seront pas pris en considération.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.