Formateur; trice

Notre client est une entreprise québécoise spécialisée dans le développement et l’implantation de logiciels de gestion destinés à une clientèle de concessionnaires automobiles, de véhicules récréatifs, de sports motorisés (motorsports) et d’autres secteurs spécialisés. Reconnue pour son expertise, sa stabilité et la qualité de son accompagnement, l’organisation accompagne ses clients depuis plus de 40 ans. Afin de soutenir sa croissance, notre client est à la recherche d’un(e) Formateur(trice) mise en opération et support logiciels.

Relevant de la direction des opérations, la personne sélectionnée jouera un rôle central dans l’accompagnement des clients lors de l’utilisation, de la formation et de la mise en opération des solutions logicielles de l’entreprise.

Ce poste combine des responsabilités de support fonctionnel, de formation et d’implantation auprès d’une clientèle située à travers le Canada. Le titulaire agit à titre de conseiller auprès des utilisateurs afin de les aider à maximiser l’utilisation des outils de gestion et à optimiser leurs processus opérationnels.

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients utilisant les logiciels de gestion de l’entreprise;
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel et système de gestion de billets;
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et offrir des solutions adaptées aux besoins des clients;
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel et les conseiller sur les meilleures pratiques;
• Animer des séances de formation à distance à l’aide de plateformes collaboratives telles que Teams;
• Réaliser des formations sur place lors des implantations ou lorsque requis;
• Participer aux mises en opération de nouveaux clients et assurer leur accompagnement durant la période de démarrage;
• Configurer et personnaliser certains paramètres du système en fonction des besoins spécifiques des clients;
• Valider les informations nécessaires à l’implantation et assurer la qualité des configurations réalisées;
• Effectuer le suivi des demandes et maintenir la documentation des interventions dans les outils internes;
• Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction à long terme;
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer la résolution efficace des demandes plus complexes;
• Participer à l’amélioration continue des processus, guides d’utilisation et outils de formation;
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à la réussite des opérations.

• Expérience pertinente dans une concession automobile, de véhicules récréatifs, de véhicules de loisir, marine, agricole ou dans un environnement similaire;
• Connaissance préalable d’un logiciel de gestion spécialisé pour concessionnaires automobiles (atout important);
• Connaissance de logiciels tels que Lautopak, Impaknet, New Gen ou LARS (atout);
• Bonne compréhension des opérations d’une concession automobile et de ses processus d’affaires;
• Excellentes aptitudes pour la formation, l’accompagnement et le transfert de connaissances;
• Orientation client développée et grand souci de la qualité du service;
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs de différents niveaux;
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles;
• Esprit d’équipe et attitude collaborative;
• Bilinguisme français et anglais requis afin de soutenir une clientèle pancanadienne;
• Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels chez les clients;
• Permis de conduire valide.

• Poste permanent à temps plein;
• Salaire selon l'expérience, entre 50 000$ et 80 000$ par annnée
• Horaire régulier de jour de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi;
• Formule de travail hybride;
• Déplacements occasionnels chez les clients pour les activités de formation et les mises en opération;
• Programme d’assurances collectives;
• Équipe expérimentée et collaborative offrant un fort niveau de soutien;

Note :
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.