Agent centre d'assistance
À propos de nous:
Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui possède un leadership mondial sur le marché de la distribution interentreprique de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Au Canada, nous sommes représentés par 6 distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et avons plus de 114 emplacements avec une couverture dans les 9 provinces.
Nous sommes fiers d’être membres du Groupe Sonepar, le plus grand distributeur d’électricité privé au monde. Le Groupe Sonepar est présent dans plus de 40 pays avec plus de 45 000 employés. Au Canada, nous sommes représentés par 6 distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et avons plus de 110 emplacements avec une couverture dans 9 provinces.
Qu’est-ce que c’est pour vous?
• Vous vous joindrez à un leader du marché avec plus de 40 ans d’expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
• Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial de l’entreprise privée à la distribution d’affaires de produits électriques et de solutions connexes.
• Une chance de s’impliquer dans l’industrie électrique en constante croissance.
• Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
• Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements d’affaires au sein de notre organisation.
Portée du poste:
Les agents du centre d’assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualité par téléphone, e-mail, réunion virtuelle et téléphone mobile (en dehors des heures de travail). Le poste est à 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de télétravail sauf pour 1 semaine par mois à 100 % au bureau. Le service comprend, entre autres, la prise en charge des demandes initiales par téléphone ou e-mail, le dépannage et la gestion du matériel, des logiciels, du système ERP/WMS interne ou des problèmes de réseau relativement simples.
Tous les agents du centre d’assistance doivent avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude amicale et la capacité de travailler en équipe. De plus, l’agent du centre d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les différents matériels, logiciels et systèmes de réseau pris en charge.
Responsabilités:
Sonepar Agent de centre d’assistance est chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.
Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.
Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation…
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