Représentant du soutien technique

Entreprise: CAGC

Service: 0

Catégories d’emplois:
Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)

Langue:
Le bilinguisme français et anglais est requis.

Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Le représentant du soutien technique est chargé d’assurer un service aux conseillers en sécurité financière et aux membres du personnel à l’interne à l’égard des systèmes informatiques liés aux polices et à la facturation dans le cadre d’un centre de communications. Il est chargé de faire des examens et des analyses, de déterminer les priorités et de déterminer la meilleure approche à l’égard des flux des travaux et des processus avec une supervision limitée;

il doit aussi acheminer les problèmes aux échelons supérieurs, au besoin.

• Offrir un soutien technique partout au Canada en lien avec les activités effectuées dans les systèmes informatiques en assurance auto et habitation.
• Conseiller le personnel de district et des agences sur l’utilisation du système ECM et les procédures à suivre. Effectuer des enquêtes approfondies pour trouver des résolutions aux problèmes en ce qui a trait aux applications de soutien (auto, habitation, ECM).
• Respecter les normes de rendement et de service établies pour les Solutions services à la clientèle, Assurance de dommages.
• Rédiger et documenter l’information de façon détaillée dans l’outil de gestion de données sur les incidents. Assurer un suivi des dossiers en suspens et documenter la manière dont les problèmes sont réglés.
• Rédiger des notes de service sur la comptabilité et effectuer des transactions pour documenter et finaliser les transferts d’argent et le rééquilibrage du bilan des polices généré à la suite d’appels ou de la publication de rapports comptables.
• Trouver les problèmes liés aux systèmes, aux procédures et aux flux de travaux et communiquer avec l’accompagnateur, au besoin.

• Vous détenez un diplôme d’études postsecondaires
• Deux (2) années dexpérience de travail connexe; connaissances sur les produits et systèmes d’assurance des particuliers. En voie d’obtenir le titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA)- un atout
• Connaissance des systèmes centraux, des réseaux locaux et de la technologie téléphonique, un atout.
• Expérience en centre d’appels, un atout.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos…