Analyste bilingue du centre de services

Analysez les incidents et demandes comme Analyste bilingue du centre de services, en combinant dépannage informatique et soutien à distance. Le poste exige une communication claire en français et en anglais.

Vous fournirez un soutien de premier niveau par téléphone, à distance et en personne. Vous évaluerez les demandes, documenterez les résolutions et collaborerez selon la structure ITIL. La connaissance de Service Now, des systèmes Windows et des outils Microsoft constitue un atout.

• Surveiller les systèmes, logiciels, appareils mobiles et réseaux
• Évaluer, prioriser et traiter les incidents et demandes
• Résoudre les demandes au premier contact lorsque possible
• Documenter précisément les incidents dans le système de billetterie
• Acheminer rapidement les dossiers non résolus

• Études postsecondaires dans un domaine connexe
• Bilinguisme français et anglais, oral et écrit
• Solides compétences en dépannage matériel et logiciel
• Connaissance des systèmes Windows et de Microsoft Office
• Disponibilité selon différents horaires entre 7 h et 20 h

Apportez vos compétences en dépannage, communication bilingue et gestion des incidents à ce centre de services informatiques.