Technicien; ne) en informatique II- FR

Un(e) technicien(ne) informatique de niveau II est chargé(e) d'accompagner les utilisateurs d'Altasciences dans l'utilisation des outils fournis par le service informatique, tels que les ordinateurs, les téléphones, les logiciels, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, etc. Il/elle traite et assure le suivi des demandes des utilisateurs ainsi que des solutions apportées via un système d'assistance automatisé. Le/la technicien(ne) informatique de niveau II apporte son soutien aux techniciens moins expérimentés et fait office de point de relais en cas de besoin.

Un(e) technicien(ne) informatique de niveau II est chargé(e) d'accompagner les utilisateurs d'Altasciences dans l'utilisation des outils fournis par le service informatique, tels que les ordinateurs, les téléphones, les logiciels, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, etc. Il/elle traite et assure le suivi des demandes des utilisateurs ainsi que des solutions apportées via un système d'assistance automatisé. Le/la technicien(ne) informatique de niveau II apporte son soutien aux techniciens moins expérimentés et fait office de point de relais en cas de besoin.

• Le(La) technicien(ne) informatique apporte des solutions précises et créatives aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Améliorer et développer des méthodes d’assistance de qualité ainsi que des compétences en communication grâce à un accompagnement et à des retours d’expérience.
• Apporter un soutien et un accompagnement aux techniciens juniors (Technicien(ne) informatique I).
• Contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et liés à l’assistance entre les différents sites de l’entreprise afin d’assurer une diffusion rapide des connaissances et d’avoir un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs.
• Rechercher, résoudre et répondre rapidement aux questions reçues par téléphone et par e-mail.
• Participer à des projets d’équipe visant à améliorer la qualité ou l’efficacité du service d’assistance.
• Utiliser le système de gestion des services informatiques pour enregistrer les appels, documenter les problèmes et communiquer les solutions aux incidents.
• Identifier les problèmes récurrents et aider les utilisateurs finaux à les résoudre.
• Dépanner les problèmes rencontrés par les membres du personnel, notamment en matière de création et de gestion des comptes utilisateurs, des e-mails et des profils utilisateurs.
• Former et accompagner les techniciens informatiques moins expérimentés dans l’utilisation correcte du matériel et des logiciels faisant partie du réseau.
• Préparer les ordinateurs, y compris les systèmes validés destinés à être remis aux employés, et y installer les logiciels et le système d’exploitation appropriés.
• Proposer des améliorations et des mises à niveau du matériel et des logiciels.

• Un diplôme collégial dans un domaine lié aux technologies de l'information
• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais
• Certifications/licences/agréments : certifications CompTIA A+, Network+ et/ou Security+.
• Capacité à soulever des charges pouvant atteindre 50 livres
• Connaissances intermédiaires à avancées en matière de configuration, d’installation et de dépannage de Windows 10/11 et des équipements téléphoniques Cisco.
• Connaissances intermédiaires à avancées du matériel des PC et ordinateurs portables.
• Connaissances intermédiaires à avancées des smart phones (iPhone, Android).
• Connaissances intermédiaires à avancées de Microsoft Office, de la gestion des imprimantes, du DHCP, du DNS, du TCP/IP, d’Active Directory, des services Bureau à distance, de la gestion des appareils mobiles Air Watch…