Expert en sinistre II QC

Entreprise: CAGC
Service: Réclamations Québec
Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein
Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)
Langue:
Le bilinguisme français et anglais est requis.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
En qualité d’expert en sinistre II, vous enquêtez, négociez et réglez des réclamations d’assurance automobile, entreprise, des biens et des copropriétaires intermédiaires ainsi que des réclamations d’assurance agricole rudimentaires pour l’organisation. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.
Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux interventions en cas d’événements majeurs, négocier et régler les dossiers de service intermédiaires en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Enquêter sur la cause d’un sinistre, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des estimations pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, qu’ils soient nouveaux ou non : les conseiller, partager les connaissances en matière de traitement des réclamations et faire office de ressource technique.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

• Vous possédez de l'expérience dans le domaine des réclamations d’assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez un permis d’expert en sinistre pertinent dans votre province (permis d’expert en sinistre de l’Autorité des marchés financiers).
• Vous détenez ou êtes en voie d'obtenir un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) constitue un atout.
• Vous avez de l’expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu’une solide connaissance des principes du service à la clientèle, de l’assurance, des réclamations d’assurance, des garanties d’assurance ainsi que des lois et des règlements provinciaux.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication…