Responsable de l'Assistance Client chez LGM

Location: Laval (administrative region)

Rejoignez LGM Financial Services en tant que Responsable de l'Assistance Client, dirigeant une équipe d'experts en sinistres dans un modèle hybride. Ce rôle est centré sur l'excellence du service client et la gestion efficace des réclamations.

LGM est à la recherche d'un Responsable de l'Assistance Client, qui supervisera un centre de contact multicanal pour garantir la conformité avec les accords de service. Vous serez impliqué dans l’encadrement, la formation et l'amélioration des performances des experts en sinistres. Ce poste vise à renforcer l'expérience client grâce à une gestion proactive et à l'évaluation des processus.

Key Responsibilities:

• Prendre des décisions indépendantes sur les réclamations

• Surveiller le processus de règlement de sinistres

• Développer les compétences des gestionnaires de sinistres

• Gérer les opérations de première ligne et la répartition du travail

• Conduire des sessions de coaching mensuelles

Requirements:

• Plus de 5 ans d'expérience en sinistres

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion

• Excellentes compétences en service à la clientèle

• Maîtrise de MS Office et bilinguisme requis

• Permis d'expert en sinistres valide

Mettez en avant vos compétences en gestion et en service client au sein de LGM Financial Services.