Gestionnaire d’équipe en Planification

Devenez Gestionnaire d’équipe en Planification et opérations de la main-d’œuvre, en télétravail, avec un focus sur l’efficacité et l’expérience client. Optimisez les ressources de votre équipe pour répondre aux demandes des clients.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable de superviser la planification de la main-d’œuvre, l'analyse des besoins opérationnels et la gestion du personnel. Vous devrez piloter une équipe qui surveille les performances et coordonne les ajustements nécessaires pour optimiser la productivité. Effectuer des prévisions de main-d’œuvre à court et à long terme sera essentiel pour votre succès.

Key Responsibilities:

• Établir des prévisions de main-d’œuvre adaptées aux besoins des services

• Analyser les performances opérationnelles en temps réel

• Optimiser l’affectation des ressources pour les équipes de soutien

• Diriger et encadrer une équipe de contrôleurs de service

• Présenter des rapports réguliers sur les performances aux responsables

Requirements:

• Diplôme d’études postsecondaires ou universitaire

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion des effectifs

• Connaissance approfondie des opérations de centres de contact

• Capacité à travailler en télétravail avec déplacements occasionnels

• Connaissance du français un atout

En tant que Gestionnaire d’équipe, influencez positivement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.